Kaspi Bank - Не привезли товар вовремя [Неподтверждённая]

По вине каспий магазина (из-за программного сбоя) мой заказ отклонили. Причину отклонения указали "поставщик заказа отклонил запрос, так как товара нет на складе". Созвонилась с поставщиком, мне сообщили что заказ мой уже в г. Нур-султан и должны доставить со дня на день. Заказ оформила 26.11.2020г. , посылка на склад курьерской службы поступила 30.11.2020г. , но до сих пор мне товар так и не привезли. Я три раза звонили в службу 5555, хоть бы соизволили извиниться и поставить срок доставки раньше, так как это недоработка и ошибка каспий магазина. Но, курьерская служба мне даже не перезвонила, я в очередной раз звонила в каспий на 5555, там мне сообщили о новых сроках доставки - 12.12.2020г. Отказались привезти товар раньше ссылаясь на загруженность курьерской службы, и не учитывая то, что я товар жду уже 10 дней.