Kaspi Bank - Мошенничество с курсом рубля
0
05.03.2022
tuskaro
1.03 делала два перевода с российской карты, которые были зачислены на карту Каспи Голд по курсу 5.18, 3 марта обнаружила, что баланс карты ушел в минус, так как банк без уведомления произвел перерасчет этих переводов по курсу 4.44. Это чистой воды мошенничество. Судя по жалобам, я такая не одна. Прошу вернуть мои денежные средства, в противном случае буду вынуждена обратиться с иском в суд и другие соответствующие органы для урегулирования вопроса.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 20.03.2022
Здравствуйте! Приносим извинения за долгое предоставление ответа. В момент пополнения на Вашу Kaspi Gold мы блокируем сумму по текущему курсу, но отображаем ее доступной к трате в сервисе «Мой Банк». Далее мы отправляем запрос в международную платежную систему – например MasterCard. Система передает этот запрос банку отправителя. Банк отправителя должен в ответ прислать нам через MasterCard подтверждение – запрос получен. Обычно это занимает 3 дня, иногда больше. Только получив подтверждение, мы окончательно зачисляем сумму.Пока мы ждали подтверждения от банка-отправителя, курс изменился. Окончательная сумма пополнения тоже изменилась.
Отметим, что курсовая разница может быть как отрицательной так и положительной. Она возникает по картам всех банков мира, если валюта счета и операции отличаются. (Ваш #KaspiГид Кәмила)
Доп. информация от tuskaro 20.03.2022
Как забавно, я писала жалобу не только тут, но и и на других ресурсах. Народ, у них заготовки ответов на каждый вопрос. Никто не разбирает наши жалобы всерьез. Ответы везде пришли слово в слово одинаковые. Только подписи разные.Если вы считаете, что решили жалобу, то ооочень ошибаетесь. Мы с моим юристом не нашли в договоре объяснения действий банка, поэтому будем подавать в суд и в прокуратуру по факту мошенничества. Банк украл мои деньги. Разбираться будем в суде.