Kaspi Bank - Курьеры отказываются доставлять посылку

Почему я всё время должна ругаться с вашими курьерами. Мало того что они не звонят перед приездом, в мое отсутствие приходят и звонят мне, я говорю буду дома через полчаса на что они не согласны и говорят чтобы я забрала свою посылку с каких-то грузовиков на базаре и уходят, или отменяют мои заказы, так ещё хамски разговаривают, орут в телефон. Чтобы с ними не связываться я делаю доставку на постамат, а сегодня ваш курьер звонит мне и говорит, чтобы я пришла в постамат и забрала с его рук посылку, обосновав тем что постамат не работает. Говорю ему, чтобы он связался с вашими и оставил посылку в другом постамате или доставил в мой адрес, на что получаю в ответ, я уже связался и они (каспи техподдержка) сказали чтобы я забрала свою посылку сама. Я потребовала скриншот, и он говорит что по телефону разговаривал. Вот что делать в данной ситуации? Неужели вы своим курьерам говорите, чтобы мы забирали свои посылки откуда-то с базаров или от грузовиков?