Kaspi Bank - Конвертация
0
25.03.2022
Обманутый кл
Поступил перевод с р. Ф (рубли) каспи произвёл конвертацию по курсу 4.6 тг. Тут же позвонила на 9999 и уточнила курс на текущий момент, и оператор сообщил, что курс 5.9 тг и уже последние 4часа не менялся. На мой вопрос, почему тогда мне произвели конвертацию по курсу 4.6, один ответ - ваше обращение зафиксировал, ожидайте ответ и всё. Какой может быть ответ, если на ровном месте обворовывают. И это даже не двойная конвертация, после неё опять спишут. Куда смотрит руководство, разве так можно наживаться на людях? !
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 16.06.2022
Добрый день! Приносим извинения за столь долгое предоставление ответа. Провели проверку действий сотрудника и не выявили нарушений. Дело в том, что при покупках в валюте деньги не конвертируются напрямую, поэтому курс продажи или курс покупки рублей не сможет помочь в расчете суммы списания по покупке.Ситуация, с который Вы столкнулись, как раз-таки и следствие двойной конвертации. Позвольте объяснить подробнее, как она возникает.
При совершении операций в иностранной валюте Kaspi.kz не списывает деньги со счета Kaspi Gold, а лишь блокирует деньги на ней по курсу валют, которые были установлены платежными системами на момент совершения Вами операции. Просмотреть эти курсы в мобильном приложении Kaspi.kz или узнать по номеру 9999 нельзя, так как на каждом этапе, каждый участник операции устанавливает свои курсы: это и курс банка, который обслуживает интернет-магазин, и курс Visa или Mastercard.
Примерно через 1-3 дня Kaspi.kz получает подтверждение об операции от другого банка, и тогда происходит окончательное списание по аналогичному процессу.
То есть, знать заранее, по какому курсу пройдет покупка, невозможно из-за многоэтапности в самой операции и установки своих условий конвертации со стороны банков и платежных систем. (Ваш #KaspiГид Кәмила)