Kaspi Bank - Каспий постомат не выдал посылку

При получении посылки 22 января постамат не выдал заказ №238025605. При сканировании кода ячейка не открылась, на экране постамата появилось сообщение что он не доступен и что работают над устранением неполадок. При этом в приложении kaspi.kz пришло сообщение, что товар получен. Через пару минут постамат заработал, но при попытках повторного сканирования кода приложение перенаправляло в Каспи магазин. Обращение в техподдержку было подано сразу же, не отходя от постамата, сначала написали ждать сутки, через сутки что решат за рабочий день. Сегодня 25 января, проблема так и не решена.