Kaspi Bank - Бездействие банка [Неподтверждённая]
Хочу пожаловаться на бездействие банка 1 марта я сделала ошибочный перевод через моьильное приложение, тут же обратилась в банк сказали надо написать заявление ждать 15 дней, не дождавшись ответа 18 марта пришлось ехать за 200 км в ближайшее отделение банка чтоьы узнать ответ в итоге отказ: пытаюсь выйти на того человека кому закинула деньги она ссылаясь на то что друг работает в каспи банке сказал что никто эти деньги у тебя не заберет можешь не отдавать, после долгих уговоров возвращает мне 50% и говорит радуйтесь больше я вам ничего не отдам, почему у вас не отработана система отмена перевода ведь я отправитель и имею полное право забрать назад свои деньги, а банк тем самым выращивает мошенников и одобряет их действия, за 10 лет у меня в вашем банке хорошая кредитная история и очень обидно что вы не цените своих клиентов
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 24.03.2020
Добрый день! Случайно ошибиться в данных получателя почти невозможно: система проверяет введённый номер карты или телефона и не позволит сделать перевод по несуществующим данным. После ввода некорректного номера Вы увидите уведомление об ошибке.Если Вы по ошибке ввели номер существующей карты или телефон другого человека, и перевод был успешно отправлен, то, по закону РК «О платежах и платёжных системах», вернуть его можно только с письменного согласия получателя. Нам жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Если Вы считаете, что стали жертвой мошенников, рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы. (Ваш #KaspiГид Халидам)
Доп. информация от Тамила Гусейнова 24.03.2020
Дело в том что мне отправители не ту карточку на которую я должна была скинуть деньги, как бы моей вины нету в этом но я все равно чувствую чебя виноватой, раз так почему банк вообще принимает заявление тянет 20 дней можно же сразу сказать что это невозможно , человек надеется ждет , к тому же сумма немаленькая, но такого хамства со стороны получателя я никогда не встречалаОтвет от Kaspi.kz Представитель компании 14.04.2020
Здравствуйте! Приносим извинения за длительный срок ответа. Как сообщали, вернуть средства возможно только с письменного согласия получателя. По поводу Вашего письменного заявления, оно рассматривается не более 15 дней и отправляется по Вашему домашнему адресу. Также ответ можно забрать в любом отделении Kaspi в удобное для Вас время. (Ваш #KaspiГид Халидам)