Kaspi Bank - Аннулирование рассрочки.
Добрый день.
Заказала сотовый телефон в инстаграм, продавец предложил оформить рассрочку на Annisa через Каспий банк. Рассрочку оформила, продавец через доставку СДЭК отправил телефон. Когда открыли коробку СДЭК, узнали, что продавец отправил не тот телефон то что мы заказывали, обещали приложить гарантию, но к сожалению гарантию не приложили. Написала продавцу что он отправил не тот товар что мы заказывали и что он не приложил гарантию. Он попросил отправить фото телефона. Звоню, пишу на ватсап, но продавец не отвечает. В итоге он меня заблокировал. Пришлось открыть телефон, телефон оказался не оригинал дешевый китайский телефон. Переписка с продавцом, видео при вскрытии товара имеется. Прошу принять меры и аннулировать договор рассрочки. В противном случае буду вынуждена обратится в правоохранительные органы.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 03.02.2023
Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы приняли в работу Ваше обращение и передали ответственной команде.Для получения конфиденциального ответа по Вашему обращению, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi в социальных сетях.
Каждый аккаунт отмечен синей галочкой рядом с названием, которая означает, что этот аккаунт - подлинное и единственное официальное представительство Kaspi.kz в данной социальной сети.
После того, как Вы напишите нам, пожалуйста, сообщите никнейм, ответив на этот комментарий. (Ваш #KaspiГид Анастасия)
Доп. информация от Шинар 07.02.2023
Аннулирование рассрочки.Никто с Банка так и не позвонил, ужасное отношение к своим клиентам. Почему Банк не проверяет на добросовестность продавцов, у них ведь имеется служба безопасности которая в два счета это может проверить. Попросила номер продавца и БИН, даже это не смогли предоставить, ссылаясь на то что это конфиденциальная информация. Люди не верьте сотрудникам банка, ни чем они Вам не помогут. Единственное что они могут только сожалеть. Сразу обращайтесь в правоохранительные органы.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 27.02.2023
Добрый день! Приносим извинения за долгое предоставление ответа. Для получения ответа по Вашему обращению напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Найти нас в соцсетях можно по одной из ссылок: https://m.vk.com/kaspikz, https://www.facebook.com/Kaspi.kz/, https://www.instagram.com/kaspi.kz/.Данные продавца указываются в чеке. Чек можно посмотреть или скачать в сервисе "Сообщения" в мобильном приложении Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Алмаз)