Интерсвязь - Перенос линии

Купили квартиру на соседней улице, хотели перенести линию (всё оборудование осталось, договор не разрывали). Две недели в чате от операторов не могли добиться внятного ответа, один говорит одно, другой другое. Сначала сказали что перенос линии бесплатно, что логично, другие сказали что стоимость переноса 5000 т.р!. Хорошо, позвонили по номеру компании, сказали да, если всё оборудование есть то перенос бесплатный. Затем поступает звонок для подтверждения заявки и менеджер говорит, подключение 5000тр (что подключать собрались непонятно, дома все подключили сами). Поехали в центр обслуживания, там вообще сказали мы ничего не знаем, сколько что стоит и как перенести линию. (учитывая что на новом адресе была уже подключена прежними владельцами интерсвязь). Необходимо договор перенести на другой адрес, там всё уже подключено и кабель проведён. От кого добиться достоверной информации, не понятно. Раньше проблем не было, являемся абонентами с 2009 года. Сейчас же какой-то ужас, некомпетентные операторы и менеджеры.