Интерсвязь - Домофон

Поменяли домофон на подъезде, после выдали новые ключи, сразу не проверил. Ключи открывают только подъезд, калитку во двор не открывают. В поддержке сказали какая-то ошибка, нужно приехать к ним через весь город и поменять ключи и ещё заплатить. Проблему сами решить не хотят. Открываю домофон через приложение.