Интерсвязь - Халатое отношение к постоянным клиентам

Добрый день! Много лет пользуюсь услугами компании. Интернет необходим для ежедневной работы. Поэтому, когда планировали переезд на новое место жительство, то возможность подключения я узнавала заранее. Менеджер ответил, что проблем нет. Назначили дату подключения на 10 марта. 9 у нас переезд, а 10 марта приехал техник и сказал, что оказывается технической возможности подключения нет - нет опор для прокладывания проводов! Связываюсь опять с менеджером. Который попросил найти соседей, кто сделает тоже заявку на подключение. Ок. Нашла. Заявки сделаны. И? И тишина... Менеджер отвечает, что заявки отправлены. Что ожидайте. Что сроков он не знает. Звоните в поддержку. Звоню. Меня начинают гонять: в аб отдел, отдел подключения, и завершается этот круг - заявка принята. Ваш менеджер вам перезвонит. Круг замкнулся. Нормальная работа с постоянными клиентами? Почему ввели в заблуждение, что проблем с подключением нет? Почему менеджеры на местах понятия не имеют о тех возможностях? В данном случае это явилось решающим значением при переезде! При этом отвечающие на звонки, представляются только именами (юля, яна), не называют свои фамилии (якобы по регламенту запрещено), отвечают набором шаблонных фраз, переводят на других звонки и тд... Очень прошу разобраться в данной ситуации.