Flora Express - Доставка цветов [Неподтверждённая]

-1



22.12.2010 Елена

Мной был размещен заказ на доставку цветов в день рождения моей мамы (г.Набережные Челны) . заказ был оплачен примерно за месяц до события, доставка заказана на утро. в день рождения вечером цветы не доставлены. я позвонила в офис "флоры экспресс", оператор обещает связаться с доставкой в Набережных Челнах. примерно через час цветы доставлены. букет не совпадает с образцом, размещенным в интернете, некоторые цветы заменены, что, разумеется, сказывается на внешнем виде букета.

таким образом, впечатление испорчено, довериться "профессионалам" не получилось. Флору экспресс надо контролировать. если не хотите этого делать - не обращаетесь туда. ну, или, по крайней мере, не заказываете цветы в Небережные Челны.

и, напоследок, на сайте флоры экспресс невозможно разместить негативный отзыв. они их фильтруют и оставляют только "пазитифф". это тоже о многом говорит.

Россия

Жалоба неподтверждённая Администратор 12.03.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Гиляровского, 16 стр. 2
Москва
Московская обл.
Россия - 129090



8 (800) 333-6050
7 (495) 225-548
7 (727) 272-0717 (факс)

www.floraexpress.ru



Услуги

Сортировать Дата

Добрый день.

Мы сами занимаемся цветами по Украине, наш сайт: beautyflowers.com.ua и не всегда с каждым партнёром можно договорится. вроде подтверждают наличие, цену и т.д., а в итоге могут что-то на своё усмотрение поменять. Мы конечно тоже боремся с такими несознательными элементами, но иногда не получается, особенно в мелких городах, найти другого партнёра.
В подобных ситуациях, мы объясняем партнёрам что так нельзя делать, а клиенту можем вернуть частично или же полную стоимость заказа.
Поэтому нужно с пониманием относится к операторам, хотя отвечать по часу - это конечно долго.

27.02.2014 Ядвига

Нашла очень красивый букет для мамы на сайте, но прочитав отзывы решила воспользоваться компанией по доставке цветов, у которой нет желаемого мной букета, но по крайней мере они никогда не подводили.

1 Ответить

08.03.2014 Юрий

Заказал заранее за несколько дней доставку букета на 8 марта. Попросил доставить по возможности пораньше. Позвонили мне после обеда в день доставки и сказали, что не успевают доставить букет, т.к. у них много заказов. Какого же черта вы принимаете заказы на конкретный день, если не сможете их доставить? Разве нельзя сообщать об этом хотя бы вечером в день, предшествующий заказу? Вы что, планируете заказы в день доставки после обеда? Очень сильно подвели: заказать цветы в другой компании уже не успею, т.к. скоро вечер.
Не советую никому связываться с этой конторой, могут сильно испортить настроение в праздник как вам, так и тому, кому вы хотите сделать приятное.

21.03.2014 Наталья

Заказала букет начальнице в Черногорию 20.03.2014г. сразу обговорили, к сожалению, на сайте не оказалось нужного города, девушка сказала что можно оформить на другой город. При этом я уточнила, будет ли меняться цена от этого мне сказали, что цена меняться не будет. В общем, оформила заказ, уточнила доставку на 11 часов по местному времени, все проплатила, отзвонилась. мне сказали что заказ будет доставлен, все в порядке. На следующий день, за 2 часа до доставки заказа мне позвонили сказали что нужных цветов нет букет будет изменен, я согласилась. Через час мне еще раз перезвонили, сказали что оказывается заказ должен быть в другом месте а там нету нужных цветов, т. е. опять поменяли. Еще через полчаса мне позвонили и сказали, что в связи с тем что доставка будет в другой город мне необходимо доплатить 15 долларов(при этом в письме, когда цветы уже были доставлены наконец-то, было написано что доставка БЕСПЛАТНО ПО ВСЕМУ МИРУ). Возник вопрос что и доставка будет позже, думаю ну ладно. Договорились что доставка будет произведена и что проплачу остаток в течении дня. Через 2 часа я перезваниваю, спрашиваю о доставке, а мне говорят что пока я не проплачу доставки не будет. Все же договорились что цветы доставят, проплачу позже. Через пару часов после этого я отзвонилась что проплатила, но доставки так и нет! Мне сказали мы уточним статус заказа и перезвоним вам. В результате только через полтора часа после этого мне пришло письмо, что заказ доставлен! Спасибо конечно, что все же доставили, но все что было описано выше вызвало большой негатив.

28.03.2014 тань

положительные отзывы пишут они себе сами, по другому даже не представляю нормального человека, кто напишет, что "букет соответствует картинке", полное вранье, накрутка на букет минимум раз в 5, чем просто сами купите в магазине, исходя из этого и делайте выводы и представление о том, какой букет получит получатель на исходе

23.07.2014 МадинаFloraexpress

Доброго времени суток, Тань. Сообщите пожалуйста номер заказа. Или свяжитесь с ответственными менеджерами по телефонам: 8 (800) 333-6050 бесплатно по России, в Москве +7 (495) 225-5487старший менеджер Андрей, в Алматы +7 (727) 2720101 старший менеджер Мадина. Мы скрупулезно соблюдаем все пункты Закона РФ "О защите прав потребителей" и открыты для любого конструктивного диалога. Ваше обращение никогда не останется без внимания.

Доброго времени суток, Наталья. Все разговоры в нашей компании фиксируются и записываются. И Ваш разговор с операторами был изучен старшими менеджерами и руководством. Исходя из вашего разговора с менеджером было установлено, что менеджер позвонила вам и уточнила: "У вас доставка на завтра, 21 марта, для Ирины в г.Бар, верно?" на что вы ответили "Да!"
1. Доставка осуществляется бесплатно в те города, которые имеются в нашем ассортименте. Вы оформили заказ в город Бар (Черногория), в адресе указали следующее: 85337, Gabela bb, Risan, Montenegro, т.е. адресом доставки оказался г.Рисан. Поскольку мы передали заказ партнерам в город Бар и соответствующих цветов не было в наличии, мы были вынуждены звонить вам для согласования замены. Через час наши партнеры сообщили, что получатель находится не в г. Бар, а в г. Рисан. Но к сожалению прямых партнеров в г. Рисан нет и этот город не был заявлен на нашем сайте. Наши менеджеры позвонили вам и объяснили данную ситуацию. Ваш заказ повезли из г. Тиват за дополнительную плату за доставку.
2. Из-за того, что заказ везли из другого города время доставки было задержано.
Мы звоним вам, чтобы принести извинения за сложившуюся ситуацию. В данный момент мы добавили г. Рисан в список городов, куда мы доставляем.
Мы все же надеемся на ваше понимание, и надеемся видеть вас в числе наших постоянных клиентов.

20.08.2014 Юлия

Дорогие мужчины! Воспользовавшись услугами чудесной компании flora express, вы должны быть готовы к неожиданностям. Мой муж решил сделать мне приятное и сделать сюрприз в виде букета. Ну что ж... Ну разумеется я очень воодушевилась, когда в домофон позвонили и сообщили о доставке. Меня смутило, что меня попросили подержать чужой букет, чтобы найти документы, которые нужно было подписать ( ручки у курьера кстати не оказалось). Вид букета вызвал у меня недоумение: он был в стерильно белой гамме. Такие учителям можно дарить, ну короче очень политкорректный букетик. Я вот вообще не люблю белые цветы, кроме роз, и муж об этом знает. Тем более, что вид у него был как из Ашана, то есть примитив. Естественно я расстроилась... Думаю, муж совсем уже меня разлюбил, невнимательный. Он же не мог понять отсутствия у меня восторженного "спасибо, любимый!!! Ура, ура", пока сам не приехал домой. Мда... Тут и выяснилось, что букет должен был быть ярким. И на фото он выглядит больше. Так что я не рекомендую вам пользоваться услугами flora express. Они неуважительно относятся к пожеланиям клиента, думая, наверно, что клиенту не важно какого цвета будут цветы и какой будет вид букета. Им видней, они лучше знают.

28.08.2014 Oksana

Очень надеюсь, что мой отзыв поможет другим людям никогда не связываться с этой компанией, особенно если заказываете букет за границу. К сожалению не такой большой выбор доставки цветов за границу в частности в США. Я решила воспользоваться услугами этой компании, чтобы поздравить своего близкого друга с днем рождения. Заказ оплатила заранее примерно за неделю, после оформления заказа они перезвонили мне и сказали что это будет немного дороже, так как этого города нет в списке. Я согласилась. В итоге в день рождения букет не был доставлен, я позвонила в компанию они сказали что разберутся, я ждала ответ 2 дня!!! Звонила несколько раз, в ответ только слышала, что из за разницы во времени они не могут связаться с партнерами из США. Попросила назвать компанию в США, с которой они сотрудничают, чтобы мой друг мог сам позвонить туда и узнать что случилось, но они ответили что не имеют права разглашать название компании с которой сотрудничают. Несколько раз перепроверяла адрес, думала что может быть ошибочно доставили не туда. Нет, адрес оказался верным. В итоге никаких цветов, ТОЛЬКО испорченное настроение. Мой друг сказал что через 2 дня кто-то звонил ему о доставке, но ничего не оставил. В общем, после разговора с менеджером это компании, он сказал, что все доставили по указанному адресу но цветы никто не получил.После этого я поняла что связываться с ними бесполезно, ни денег ни цветов, только куча отрицательных эмоций!!! Очень стыдно было перед моим другом. Деньги назад не пыталась вернуть, очень трудно что-то доказать. ПОЖАЛУЙСТА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ, ЭТО МОШЕННИКИ!!!

02.09.2014 МадинаFloraexpress

Доброго времени суток, Oksana. Сообщите пожалуйста номер заказа. Или свяжитесь с ответственными менеджерами по телефонам: 8 (800) 333-6050 бесплатно по России, в Москве +7 (495) 225-5487старший менеджер Андрей, в Алматы +7 (727) 2720101 старший менеджер Мадина. Мы скрупулезно соблюдаем все пункты Закона РФ "О защите прав потребителей" и открыты для любого конструктивного диалога. Ваше обращение никогда не останется без внимания.

08.09.2014 МадинаFloraexpress

Доброго времени суток, Юлия. Приносим вам свои извинения. Относительно вашей жалобы была проведена служебная проверка и приняты меры по исправлению данного недоразумения. Чтобы вы и ваш супруг остались довольны нашей компанией, ваш букет был передоставлен и Алексей оставил положительный отзыв на нашем сайте 01.09.2014
"Оказалось, что данный сервис по настоящему прислушивается к критике. После высказанного мною крайнего недовольства принесли извинения и прислали букет, который достоин похвалы и чем-то оказался даже лучше чем на картинке. Супруга букетом-комплиментом была очарована.",
Поляница Алексей
Доставка цветов в Звенигород

09.10.2014 Zhanna

Добавлю свой комментарий, т.к. действительно, отзывы на сайте floraexpress.ru редактируются. Отправляю цветы через эту компанию уже 3 год подряд на ДР сестры в г.Базель в Швейцарии и 3ий год подряд - проколы!!! В первые 2 раза фактически подаренный букет абсолютно не соответствовал выбранному на сайте, это обнаружилось случайно, когда попросила сфотографировать сестру полученный букет, и была в расстройстве из-за обмана. Разбиралась, в итоге приносили извинения, даже бесплатно какой-то простенький букет дослали, и скидку предоставляли на последующий заказы, однако все это походит на заманиловку. Но и на этом косяки не закончились. В этом году пару дней назад снова сделала заказ, и чтобы без проколов, решила согласовать наличие цветов, прежде чем оформлять доставку. Букет более менее - по цветовой гамме схож и по видам цветов, правда не такой красивый как на картинке на сайте, ну проблема совсем даже не в этом...они забыли коробку конфет доложить, за которую выложили мы почти $27, и которая была заявлена, как дорогая коробка шоколада...в итоге на следующий день прислали...но вместо коробки конфет - 2 плитки шоколада...в общем, то ли смеяться, то ли плакать, сервис - хуже некуда((((((( Хотя курьер (он же флорист) так старался, что даже в качестве извинения приложил одну розу ...но не к коробке конфет, а к плитке шоколада))) в общем, если не боитесь проколов (у меня они из 3 заказов - все 100% с проколами), то можно попробовать, а если ответственный заказ, то лучше поискать что-то более надежное, чем ФЛОРА ЭКСПРЕСС.

22.10.2014 NadiyaFloraexpress

Здравствуйте, Жанна!
Приносим вам свои извинения. По вашей жалобе была произведена проверка и наши партнеры были наказаны за свою невнимательность.

По согласованию с вами была доставлена заказанная вами коробка конфет с извинительной розой.

19.11.2014 123

Намного не самых лестных отзывов.
Заказывала на http://www.floraexpress.ru/ букет -
заявленная бесплатная доставка, оказалась платной, пришлось срочно изыскивать дополнительно некую сумму.
Оператор сказал, что не факт, что букет доставят именно в том время, в которое мне удобно.
За час до доставки, мне позвонили, сказали, что доставить букет невозможно, нет цветов О.о
Деньги за букет вернули сразу, а вот про отдельно оплаченную доставку забыли, пришлось звонить на московский номер, тратить деньги на связь.
В общем, испортили всё, я не успела заказать букет в другом месте, т.к. было уже поздно.

24.11.2014 Надия Представитель компании

Доброго времени суток!

Пожалуйста, укажите номер своего заказа для выяснения сложившейся ситуации.
Nadiya
Flora Express
website: floraexpress.ru
phone: +7 (495) 662-81-81, 8-800-333-6050
+7 (727) 2503831, +7 (727) 2720101
skype: floraexpress
e-mail: [email protected]

26.12.2014 Светлана 8

Вы люди пишите много странного: цветочек не того цвета, это ооочень меняет букет, или я много раз заказывал и все время с сюрпризами (странно, все плохо а заказываете именно у них?!). А я много лет заказываю букеты у Флора Экспресс,все устраивает, я просто хочу от души радовать своих родственников, поэтому и никаких нюансов нет. Ну иногда меняют цветы, так это же не прозрачная ваза, а живой цветок, он не может быть круглогодично. Мои родные всегда довольны, начали заказывать и мне букеты и тоже у Флора Экспресс. Приятно всегда, главное что букеты свежие, ну и расстояние 1000 км.сокращается на много. Так что не врите!!!

23.01.2015 Светлана Кынева

В продолжении со мной связался Руслан из алматы со следующем представлением себя, как сотрудника компании цитата: "Ну из администрации!"
Руслан видимо, так и не услышал меня, о том что его сотрудники не наз,вают свой имена, был этому очень удивлен. Девушка из кол центра ранее сказала, что бухгалтерия в течении 1 часа мне отправить деньги, Руслан из Ну, администрации, был шокирован этой новостью и не слушая абсолютна меня-клиента заявил чтоб, я ждала деньги не ранее следующей неделе.
Хочется сазать, что Руслан к сожалению, не умеет слушать своих клиентов, как и его сотрудники. Рыба гниет с головы - это Руслан не оскорбление, а диагноз для Вашей компании.!

Внимание FloraExpress!!! Опасная контора! Никогда не отправляйте через эту компанию ничего! Во первых персонал из кол центра даже не смог назвать свое имя, девушка мямлила. Звонок был совершен 23.01.2015 в 13.59( эта инфо надеюсь будет интересна руководителям, если они есть среди этого молодого коллектива)
Заказ в Коею был оформлен 22.01.15 в 15.53 по болгарскому времени, компания не соизволила даже предупредить о том, что не способна выполнить заказ. Компания ужасная, коллектив не профессиональный, сказали что вернут деньги не знают когда!!!!

03.02.2015 Надия Представитель компании

Доброго времени суток, Светлана Кынева! Еще раз приносим Вам свои извинения. Мы признаем свою вину, нас беспрецедентно подвел партнер в Корее - принял заказ и больше не выходил на связь. В качестве извинения мы отправили Вам лично извинительный букет и очень надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс и останетесь в списке наших клиентов.
С уважением,
Flora Express
website: floraexpress.ru
phone: +7 (495) 662-81-81, 8-800-333-6050
+7 (727) 2503831, +7 (727) 2720101
skype: floraexpress
e-mail: [email protected]

02.03.2015 Белла

Совершенно с вами согласна

12.03.2015 Надия Представитель компании

Здравствуйте Белла,
Укажите, пожалуйста, номер своего заказа или хотя бы дату и город доставки. Мы разберемся в ситуации. Ваш отзыв очень важен для нас, нам необходимо знать доставка в какой город вызвала у вас столько негативных эмоций.

Прекрасные отзывы пишут сами сотрудники! Не верьте и никогда не обращайтесь в эту фирму

08.03.2015 Chizhova

Жаль, что увидела отзывы только сейчас :-( Все очень похоже на многие истории: букет доставленный не соответствует заявленной стоимости и представленной картинке на сайте, негативные отзывы удаляют, на претензию ничем не отвечают. Если есть возможность у них не заказывать-не заказывайте, либо букет не выше 1500-2000руб, тк за бОльшие деньги все равно привезут дешевый веник за 1000рублей с рынка.

09.03.2015 Рустем астана

Заказ на 8 марта в Астану был доставлен вечером 9 марта. Прямо злая шутка какая-то.

Здравствуйте Рустем,

Пожалуйста, укажите номер своего заказа.

Flora Express - Доставка цветов [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 12.03.2019

Комментарии