ООО "Евросеть-Ритейл" - Хамство некомпетенгтность сотрудников

8 ноября 2013 в магазине компании, расположенном в торговом центре «Муравей» на ул. Коминтерна д.117 г. Н.Новгорода мной приобретен мобильный телефон NOKIA 515.2 RM-952. IMEI 1 – 35788753610902, стоимостью 6990 рублей. Таким образом, между мной и продавцом заключен договор розничной купли-продажи
Телефон приобретался в подарок ко дню рождения близкому человеку, должен соответствовать определенным техническим параметрам. о чём при выборе аппарата было сообщено продавцу.
Как оказалось, аппарат имеет недостаток – не заряжается от зарядного устройства, что было выявлено 10 ноября 2013 года при постановке на зарядку. Видеозапись обнаружения и характера неисправности у потребителя имеется.
Заменить без составления претензий неисправный товар директор магазина Галанина Людмила Александровна отказалась, равно, как отказалась принять неисправный телефон, обосновывая это тем, что я ей обязан предъявить общегражданский паспорт. (видеозапись общения намерен в качестве иного доказательства представить в суд) Подобное требование не предусмотрено законодательством, умаляет права потребителя (при получении от меня денег торговой точке паспорт не требовали).
Кроме того, одаряемый вынужден был привести сим-карту в соответствие с техническими параметрами телефона (микро-сим) и теперь не имеет возможности пользоваться телефоном с обычной сим-картой, а я вынужден нести дополнительные расходы.
Мне, неправомерными действиями продавца, причинен моральный вред (испорченный праздник, обида одаряемого, потраченное время выходного дня на визиты в торговую точку компании Евросеть и нервы, потраченные на общение с грубыми сотрудниками магазина, невозможность пользоваться аппаратом и необходимость нести дополнительные расходы).
Вернуть деньги отказались. Специалисты претензионной службы и юристы компании по телефону несут несусветную чушь, не имеющую отношения к Российскому законодательству. Утверждаю это как профессиональный участник рынка оказания правовой помощи, адвокат с многолетним опытом работы по профессии.
Готовлю обращение в суд.