ЕМС Почта России - Халатность



10.03.2011 Яна

Ждем посылку с 7 марта - сидим попеременке дома. 6 позвонили что 7 привезут. Вечером 7 числа позвонили что сломалась машина - что характерно в 17 30 и просили посидеть 8 т. К привезут в первой половине дня раз типа накосячили - утром позвонил курьер и в грубой форме пояснил что договаривался и обещал не он а раз праздник смысла нет ехать в наш район. Сегодня уже 11 - вчера вечером позвонила уже дама какая то и сказала ждать опять в течение дня - вот и ждем. . . Только вот понять бы хотелось это шутки такие? Весело? Зачем таким идиотам из этой службы вообще дают номера телефонов - чтоб они баловались? Перед новым годом мы через емс заказывали 2 посылки и так же нам их не привезли. Напишите в чем фишка?Мы всей семьей сидим дома и ждем. Мы конечно понимаем - одной посылкой меньше одной больше - не в этом видимо дело. . . Но может уделите все таки внимание. . .

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
Варшавское шоссе, 37
Москва
Московская обл.
Россия - 131000



8 800 100 00 00
+7 (495) 956-20-67
+7 (495) 956-99-51 (факс)

www.emspost.ru



Услуги •
Почтовые услуги

Сортировать Дата

Добрый день! Хочу выразить свое отрицательное отношение к работе и стилю общения с клиентами отделения №144 Почты России в г. Екатеринбурге, по ул. Сурикова (на пересечении с ул. Фрунзе).
Несколько раз пытался воспользоваться услугами данного отделения - всякий раз встречал упорное сопротивление работников разобраться в сути ситуации. Сегодня наболело - пришел купить коробку для посылки. В отделении как всегда очередь, попросил продать без очереди коробку. Получил ответ - "Что такой умный, все в очереди стоят". Клиенты разрешили купить без очереди. Оператор демонстративно ждала пока следующий в очереди не подал ей корреспонденцию. Попросил пригласить руководителя - получил от нее ответ "Я что ей в кассу залезу и стану тебе продавать". Обидно. Прошу Вас оградить от таких "милых" сотрудниц Почты России. Мой контактный телефон для связи 89045446247.
P.S. Порасспрашивал коллег по работе - многие согласились со мной, что в данном отделении персонал, мягко говоря, не блещет хорошими манерами. Создается впечатление, что это мы ходим к ним в отделение, чтобы они в нем работали, а не наоборот.

23.11.2011 -dissident-

ты себе удели внимание, умная нашлась... с чего ты взяла что там идиоты работают? Знаем мы как вы ждете постоянно. Договариваешься, сваливаете куда-то а потом тут пишите что ждали. И вообще всем не угодишь. как вы к людям относитесь так и к вам они же. Ты научись разговаривать с людьми, хотя бы по телефону, потом уже что-то говори.

17.01.2012 sonetych

Каменск - Уральские почтовые отделения, руководитель в Асбесте, ВАганова Елена Викторовна, конкурс выиграла! Договоров назаключала! Теперь и за газ, и штрафы ГИБДД, и за телефоны, из за квартиры, и посылки письма... всё можно на почте сделать, только вот очереди часовые а работает при 3-х рабочих местах всего один оператор. Народ возмущается, сами почтовики говорят, что и они просят штат увеличить, а толку... И вот ведь как, рад бы заплатить за телефон (местной АТС) в другом месте, так негде больше. Рад бы из другого места послать письмо, так неоткуда больше...

07.02.2012 Guest

EMS полное гно, как и впрочем вся наша доблестная "Почта Росии".

24.02.2012 ирина

Отправила из Екатеринбурга во Владивосток емс почтой посылку с документами и подарком для дочери, в том числе и загран паспорт с визой 9 февраля. Дочь должна вылететь на учебу 28 февраля. Сегодня 24-посылка не пришла.Обещалипересылку от 3 до 6 дней.Написала несколько заявлений на розыск, звоню по 20 раз в день-никакого толку.По телефону отвечают, что нет информации и озвучивают срок-до 2месяцев.На все вопросы один ответ-мы не владеем информацией, ждите-вам позвонят.Через три дня вылет!!!Ребёнок уже неелю рыдает. Думаю уже подключить телевидение. В головном офисе в москве- хамят и бросают трубку.Полный беспредел!

03.03.2012 Людмила

В начале декабря отправила документ в Москву из Екатеринбурга. обещали доставить за 3 дня, доставили только через 21 день, нервов было потрачено...звонила каждый день и в Москву и в Ек-г на почту, Я считаю, что нужно штрафовать их на тысячи за отвратительное отношение к работе и к людям. Написала претензию, даже ответа на нее не получила, а уж об извинениях..

09.03.2012 Паша

Мне отправили посылку из Екатеринбурга в город Электросталь (Московская область)
Срок доставки 3-6 дней, прошло уже 7 дней, на сайте ЕМС и по телефону последняя информация, что посылка покинула Екатеринбург. В Московскую область не поступала, информации каким транспортом идёт посылка они дать не могут, видимо это трактор...
Надеюсь вообще доедет посылка...
Презирайте Почту России, не пользуйтесь её услугами вообще, самое плохое обслуживание клиентов...
Посылка из Америки до России идёт 3 дня, а Почта России бьёт все рекорды по транспортировке.

13.03.2012 Андрей

Отправили посылку 28.02.12 сегодня 14.03 до сих пор не получена, сначала лежала 10 дней в Москве, сейчас на сортировке в Екатеринбурге 4 дня. И это называется экспресс почта? Разогнать всех! Никогда не связывайтесь с этим перевозчиком, в любой другой транспортной компании в разы быстрее и может быть даже и дешевле.

15.03.2012 Svetlana

Соглашусь что на почте во всяком случае №144 Почты России в г. Екатеринбурге, по ул. Сурикова/с ул. Фрунзе, работают необразованные злые наглые непрофессиональные с жуткими манерами и с использованием слэнга "зэков" тети. Ничего с ними не выяснить, где посылка, почему заказное письмо с уведомлением пропало... Только хамят... Думаю тогда только через суд. Такое пренебрежение и хамство надоело...

15.04.2012 Елена

ЕМС Почта России просто ужас, отстой, пофигизм!!!Сплошной СОВОК. Сколько денег вбухано в эту так называемую ЭКСПРЕСС почту. Только в результате рекламы, в которой так ее расхвалили, пополняются ряды новых обманутых клиентов. из Москвы отправлена посылка еще 3 апреля, в Екатеринбурге она зарегистрирована 12-го.До сих пор никто не позвонил!!! Сегодня узнала у отправителя номер .Поеду сама.
За эту экспресс-доставку я еще должна 530рэ.
У нас в Екатеринбурге очень много других экспресс-операторов, которые буквально бегают за клиентами. И стоимость дешевле. А сроки 1-2дня из Москвы.
А про ЕМС доставку по Области я вообще молчу. Это отдельная песня.

Больше я с ЕМС дел не имею и другим не советую.Берегите время, нервы, деньги.Обращайтесь в другие курьерские компании.!!

21.04.2012 inkognito

Раз в месяц отправляю посылку с москвы до екб по EMS.Сроки по идее 2-3 дня. Но не разу не приходила во время, минимум 5 дней, максимум 20 дней)) а я ж за доставку деньги еще отдаю...

26.04.2012 РыбинаТатьяна

Уважаемые партнеры "Почта Росии", у компании ООО" Дженерали ППФ Страхование жизни" с вами федеральный договор на прием взносов от клиентов компании, скажите почему сотрудники почтовых отделений принимают почтовые переводы от клиентов нашей компании как гибридные, т.е. обезличенные?Причем у вас есть все риквизиты компании и программа для операторов, в которой нужно проставлять только ФИО клиента и номер договора?

04.06.2012 Дмитрий

Полный беспредел, бардак и хамство EMS (экспресс-отстойло!!!)
курьера можно ждать "вечность" или сам приезжай, в очереди постой, хамство выслушай и получи что привезли
за что деньги дерут???

06.08.2012 Татьяна

Полностью поддерживаю все нарекания в адрес ЕМС. На жалобы не реагируют, сроки не соблюдают, а до руководства не добраться. Там просто не достучаться не то что до руководителя высшего звена, а даже до старшего менеджера. В регионах сидят пешки, которые ничего не знают, ничего не решают и ничего не видят, а только ежемесячно звонят и спрашивают когда пройдет оплата, когда оплатите 1000 рублей, это минимум по договору, мы уже переориентировали всех клиентов на др. компании, т.к. зачем платить в три раза больше, а прийдет как наземная ТК. Они сами уже нам должны (ЕМС) около 10.000 рублей, за нарушение сроков доставки. Лишь мурлычат, что "все заявления на рассмотрении в Москве и мы ничего сделать не можем". Уже второй год пошел как должны вернуть деньги компании за нарушение сроков доставки, видимо они сами себе простили этот долг перед нами.
А сейчас вообще из ряда вон ситуация случилась, сделали возврат отправления, т.к. неправильно указали улицу, да произошла ошибка, признаем, но в отправлении стоит два телефона, получателя и отправителя. Неужели нельзя позвонить и уточнить адрес? Это вопрос к руководству ЕМС, лучше будем жечь бензин, чтобы найти несуществующий дом, чем набрать телефон и уточнить адрес доставки? Проще стало вернуть посылку отправителю. Сейчас, наверное, еще выставят счет за возврат. Видимо это новый вид бизнеса. Пользоваться меньше стали, а план всё тот -же. Деньги ведь как-то нужно собирать.
Надеюсь, что хоть кто-то увидит все эти претензии из здравомыслящих руководителей ЕМС и хоть как-то отреагирует. Хотя бы начнет с себя.
Всё что происходит в ЕМС сегодня, не происходит ни в одной компании мира, даже у китайцев, где тоже много бардака, я это знаю точно, т.к. работаем с многими экспресспочтами и там такого отсутствие КАЧЕСТВА обслуживания нет ни у кого.
У вас Реклама есть, качества нет. Лучше бы эти денежки вложили в обучение своего персонала.
Могу лишь добрые слова сказать курьеру, который обслуживает наш район. Но видно таких мало. Боимся, что и он сбежит от них.

19.09.2012 Роман

Отвратительная служба. Несколько раз пользовался этой шаражкой, ни разу не доставили отправления вовремя, задержки на 4-10 дней, в пункт выдачи не дозвониться, курьеры хамовитые и наглые, через 20 секунд общения хочется сломать им челюсть, и никаких концов! Никто ни за что не отвечает, информацией не владеет и т.д. Удочная, мкая контора.

21.09.2012 Николай

г.Екатеринбург. ... (груз отправлен из Москвы)
Полностью поддерживаю все (отрицательные) коментарии.
Складывается такое чувство, что EMS - компания пытающаяся разволить почтовую систему РОССИИ.
Девочки (операторы) ... ни вчем не виноваты, они как попугайчики, говорят то ...чему их научили... Ничего путного не говорят, предлагают пойти на сайт EMS ... и всю информацию смотреть там, и ОЖИДАТЬ изминение информации. А на сайте, как правило стоит информация об отправке груза ...
Получается Я ПОЛНОСТЬЮ ЗАВИСИМ ... от EMS. Я не могу отлучиться ... или тем более отьехать по делам.
На мою просьбу дать телефон местного EMS, "попугайчики" говорят, что "мы не можем" ...
Зачем давать ложную информацию о сроках доставки ...

14.10.2012 игорь

ЕМС - это мерзопакостнейшая контора! Отправили посылку из Алтая, взяли за свою услугу немалые деньги (960 рублей) уже все сроки доставки вышли, а посылки так и нет! За что платить такие бешенные деньги ? Везде висит их реклама " ЕМС - это быстрота, качество, надежность"! А на самом деле - долгота, нервы и напрасно выброшенные деньги на ветер! Говорят что посылка доставляется на самолете, не поверю что самолет из Барнаула в Екатеринбург летит 9 дней.Обманывают нас!!! Берут бешенные деньги за якобы быструю доставку авиапочтой, а на самом деле посылка доставляется ж/д транспортном. Звонил в Москву, девочки-кукушки извиняются и говорят что я в праве подать иск на компенсацию. А как как же на счет того чтоб начать работать лучше, а не вешать везде бездарную никчемную рекламу о быстроте, качестве, надежности. Месяц назад меня на Главпочтампе в Екатеринбурге при сдаче мною посылки, почтовая кукушка гном обозвала за то что видите ли почта 3 минуты как закрылась, а мы как она нас троих стоящих в очереди нарекла - "бездельники" все еще стоим.На мое возмущение о том что я уже больше часа стою в очереди и пытаюсь отправить посылку она назвала меня гном. На шум пришел холдей-охранник, на мой вопрос почему она (почтовая- крыса) так меня обозвала, он ответил мол они получают мизерную зарплату и поэтому вправе разговаривать с клиентами как хотят. Потом предложил чтобы мы написали коллективное письмо начальнику почты России с просьбой повысить им зарплату. Смех да и только. Мне думается что пока у власти "единая россия", порядка в нашей стране никогда не будет. Вроде бы недавно назначили нового начальника почты России, казалось бы новый человек наведет порядок, но не тут-то было.На пост назначили очередного тунеядца и вора! Наверное тоже из "единороссов".

17.11.2012 ЗагребинСергей

Согласен, в ЕМС тот еще бардак и ему не видно конца ...
То что написано на сайте (сроки), то что обещают операторы по телефону и то, что на самом деле - две БОЛЬШИЕ разницы. Сроки нарушаются систематически. Несколько раз писал претензию, когда сроки были нарушены в 3 и 5 раз! (отправка в Москву) ни какой реакции. И хотя на сайте у них написано: если срок нарушен возвращаем стоимость доставки, все это - не правда! В моем случае не было ни какой компенсации. Спрашивается: для чего платить в 2 раза дороже, если можно отправить по почте в те же сроки, но в 2 раза дешевле?
По поводу сервиса. В Екатеринбурге сервис меня устраивает. Курьер приезжает по графику (нужно у него заранее уточнить график), но перед приездом ни кто тебя не уведомляет. В Москве курьеры приезжают без уведомления, чтобы получить посылку нужно весь день сидеть дома и ждать ... Не понятно зачем тогда оператор уточняет: в какое время к вам приехать?
Если предприятие хочет выбиться в лидеры рынка услуг курьерской связи нужно наводить порядок на местах. Централизованного управления НЕТ! Местные операторы ЕМС говорят: "мало ли что вам сказали в головном офисе, у нас тут свои порядки" Интересно руководство об этом знает? Наймите тайных покупателей, что-ли ...

12.12.2012 Роман

Потеряли посылку из Москвы. Звоню в службу EMS, говорят: "Ваша посылка вручена адресату." И слушать не хотят, что я ничего НЕ ПОЛУЧАЛ!!! "Пишите заявление на розыск, а мы в течении ДВУХ МЕСЯЦЕВ рассмотрим". Вот это сервис!!!

19.12.2012 А

Месяц жду посылку, извещений как не было так и нет, пришла на почту отделение не знаю недалеко от ул Чапаева, в надежде что помогут мне найти посылку, в итоге нахамили и сказали ждите извещения (месяц уже прошел, обещали максимум 10 дней идет посылка), нет времени искать вашу посылку!!! Отношение мягко говоря не мягкое.. Буду писать жалобу

ЕМС Почта России - Халатность

Комментарии