Магазин "Эльдорадо" - Отказались обменять бракованный телефон



10.02.2016 Кирилл

В данном магазине купил мобильный телефон марки Самсунг. Сначала работал хорошо, но спустя месяц появились проблемы. Я все прекрасно мог слышать, одно другие меня слышать не могли. Я обратился в сервисный центр Самсунг. В итоге телефон ремонтировали целых три раза, после чего сотрудник сервисного центра сказал, что телефон изначально был бракованный, и полностью его починить не удастся. Мужчина посоветовал вернуть телефон в магазин, пока действует гарантия и даже дал мне расписку, что сервисный центр подтверждает наличие брака. Я приехал в Эльдорадо и сдал телефон им. Через несколько дней я вернулся в магазин и сотрудник магазина сказал, что никакого брака они не нашли, поэтому телефон обмену не подлежит. Делайте выводы.

пр. Ямашева, д. 97

Россия, Татарстан, Казань

www.eldorado.ru

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 20 (юр.адрес)
Москва
Московская обл.
Россия - 105066



8 800 250 25 25

www.eldorado.ru



Розничная торговля •
Электроника и бытовая техника

Сортировать Дата

соберите все акты ремонтов , также письменные обращения .
Далее , раскошелитесь на независимую экспертизу , далее в Суд .
Выиграли , все расходы вам также они заплатят .

0 Ответить

15.02.2016 DmitriiPopov

А на каком основании они должны вернуть деньги?
Вы бы хоть указали суммарное количество дней в ремонте. Можно вернуть по превышению сроков.
А в выписки сказано что аппарат неремонтопригоден? Или там только сказано что он был в ремонте и отремонтирован?
А вы писали претензию магазине чтобы они вам дали письменный ответ на ваш вопрос? Может вы словесно не понимаете, попробуйте письмено.
Или вы только и умеете что сидеть на сайтах и писать "делайте выводы" а сами даже 18-ю статью не прочитали внимательно?

15.02.2016 Алексей_НК Профи

Автор (Кирилл) писал, что сервисный центр "дал мне расписку, что сервисный центр подтверждает наличие брака".
Это - является (по Закону) основанием для требования от продавца вернуть деньги покупателю или обменять на другой телефон (Статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

И в Законе этом есть Статья 22. "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования".

Так что "сотрудник магазина сказал, что никакого брака они не нашли, поэтому телефон обмену не подлежит" - это полная чушь и беззаконие (правовой нилизм).

Я лично сталкивался несколько лет назад с ситуацией подобной. В "Евросети" купил телефон "Fly", он через некоторое время стал самопроизвольно выключаться. Обратился в магазин, там всё объяснили (вежливо) и сказали, что надо обратиться в сервисный центр. Сдал в сервисный центр телефон, мне дали (согласно Закона и правилам) телефон б/у временно на замену, в положенный срок провели диагностику и ремонт, но безуспешно (телефон был с заводским браком, как выяснилось). Позвонили из сервисного центра, сказали, чтобы я получил телефон и документ о его состоянии. С телефоном и документом сервисного центра пришёл в магазин, там предложили или вернуть деньги, или взять любой телефон (на выбор). Выбрал "Samsung", он был немного дешевле, разницу (наличными) вернули сразу же. Вот и всё. Так в нормальных магазинах должно быть, без нервотрёпки, без судов, без всякой независимой экспертизы (заключение сервисного центра - это уже экспертиза и независимая от продавца и покупателя, и бесплатная).

Магазин "Эльдорадо" - Отказались обменять бракованный телефон

Комментарии