Эльдорадо - В эльдорадо обязательно кинут

Летом 2008 года я приобрела в одном из сети магазинов "Эльдорадо" стиральную машину "Вирпул". Одновременно с ней я приобрела программу дополнительного сервиса на 3 года. В декабре 2008 года машинка сломалась. Я вызвала мастера из сервисного центра, указанного в сертификате программы. Мастер пришел и сообщил, что проблемы с пружинкой люка и требуется заменить люк. Поскольку люков в наличии не оказалось, его обещали заказать. До сих пор на многочисленные звонки мне сообщают, что люки поставляются из другого города и их до сих пор нет. Подскажите пожалуйста, может быть мне имеет смысл написать претензию в магазин с требованием о замене машинки?