Эльдорадо - Обман в магазине эльдорадо по ул. Мира в сургуте



17.04.2009 Irina

Ситуация у меня сложилась глупая, сломался телевизор, причем так сломался, что дешевле новый купить, чем этот ремонтировать. А денег лишних, как назло, не было в тот момент. А без телевизора – тяжко, каждый знает. Наскребла три тысячи и пошла в «Эльдорадо», думаю, цены там невысокие, хотя бы маленький телевизор куплю на первое время. Пришла я туда в магазин по ул. Мира в г. Сургуте, подошла к полкам с телевизорами и очень обрадовалась! Там стояло, наверное, моделей 10 телевизоров с маленькими экранами по ценам в диапазоне от 2 до 4 тысяч рублей. У меня глаза разбежались. Стояла долго и рассматривала их, приглянулись три, но выбрать не могу. Зову продавца-консультанта и спрашиваю, мол, а чем этот телик от этого отличается? И он тут меня огорошил: «В принципе, особо ничем не отличается, кроме цены, но только имейте в виду, что в продаже этих телевизоров нет!»
Нет, ну нормально?! Я, как идиотка, полчаса стояла, выбирала, приценивалась, мечтала, как телик буду вечером смотреть, а он мне такое заявляет! Я спрашиваю: «Как так нет?! Вот же они на витрине стоят, в рабочем состоянии?!» А он мне говорит: «Это выставочные образцы, а на складе их сейчас нет!» Я говорю: «Ну так продайте с витрины. Я не гордая!» А он мне: «С витрины товар не продаем!» Так и не продали они мне с витрины телик…
Не, ну нормально?! По-моему просто какой-то идиотизм, обман потребителей и нарушение всех мыслимых и немыслимых правил торговли!!!

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 20 (юр.адрес)
Москва
Московская обл.
Россия - 105066



8 800 250 25 25

www.eldorado.ru



Розничная торговля •
Электроника и бытовая техника

Сортировать Дата

Добрый день!

20/12/2010 мы купили сотовый телефон в ЭЛЬДОРАДО ТК Сенная. Придя домой и, попробовав пользоваться им, мы поняли, что кнопки не очень удобные, кроме того, при звонках странно шипит в динамике. Сегодня посетила Ваш магазин снова для того, чтобы обменять телефон на другую модель. К сожалению, сделать этого не удалось, т.к. телефон обмену не подлежит. Ок, попросила позвать руководителя, чтобы обсудить, на что я могу рассчитывать. Молодой человек пришел спустя 10 минут и "зачитал" мне мои права. Подменный телефон в случае ремонта я получу только в течение 3-х суток. На мои просьбы озвучить мне конкретное время предоставления замены я получила ответ: "Мы будем искать Вам подменный телефон в течение 3-х суток". Тогда я объяснила ситуацию, что телефон мне нужен сегодня вечером, а не по истечении последнего часа третьих суток и сдать на экспертизу я его не могу. Попросила решить каким-то образом мою проблему. На что мне было сказано, что мне пошли на встречу хотя бы потому, что согласились пообщаться со мной!!! Свое имя молодой человек не назвал, как, впрочем, и его коллеги (две женщины, постоянно предлагавшие написать обращение, на которое они прямо сейчас дадут отказ!!!) и не попрощался с недовольной покупательницей, уходя (конечно, зачем тратить на это свое драгоценное время?) Видимо, спешил выйти покурить сигарету, которую вертел в руках при нашем разговоре. Вдобавок мне было несколько раз сказано, что «шипение в динамике» я выдумала в ту минуту, когда мне отказали в обмене. А если сейчас я попытаюсь сдать его на проверку, мне «выдадут отказ», т.к. молодой человек позвонил с моего телефона и по его мнению он работает исправно.

Вывод такой:
1. С клиентами персонал ЭЛЬДОРАДО общаться не умеет и считает это факультативным для себя занятием, которое, по всей видимости, должно было меня шибко осчастливить.
2. Меня обвинили во лжи несколько раз при свидетелях.
3. Мои права сдать телефон на экспертизу и получить квалифицированный ответ специалиста в этой области (а не супервайзера, простите) были грубо нарушены.

Видимо, ЭЛЬДОРАДО требуются тренинги на тему «быстро бегать и делать так чтобы клиент был доволен в любом случае». Не надеюсь на ответ с Вашей стороны, т.к. по организации работы в «Отдела информации/претензий» (мне не смогли внятно сказать название) уже все ясно. Со своей стороны постараюсь впредь обходить ЭЛЬДОРАДО стороной и предупреждать знакомых и друзей о том, что дружелюбный персонал не утруждает себя проблемами клиента.

Удачи!
Сара.

12.02.2012 vitusichka

а мне плеер с витрины продали)))

Эльдорадо - Обман в магазине эльдорадо по ул. Мира в сургуте

Комментарии