Эльдорадо - Обходите за километр

Здравствуйте! Вопрос вот в чем: 20.08.2011 в магазине Эльдорадо был преобретен ЖК монитор, приобретение товара производилось с 15.00 до 19.00 с учетом задействования банковских услуг которые состовляли 30 минут по вопросу кредитования данного товара, все остальное время, а именно 3 часа 30 минут использованы поиском продавца, изначально по вопросу выписки счета, а затем получением товара, СОТРУДНИК МАГАЗИНА ОТКАЗАЛСЯ ПРОИЗВЕСТИ ПРОВЕРКУ ДАННОГО ТОВАРА ССЫЛАЯСЬ НА ТО, ЧТО ПРОВЕРЯЕТ ЕГО ЗАВОД ИЗГОТОВИТЕЛЬ, А ТАКЖЕ ЕГО 15 МИНУТ УПРАШИВАЛИ РАСПЕЧАТАТЬ УПАКОВКУ ДЛЯ ПРОВЕРКИ НАЛИЧИЯ ТОВАРА И ОТСУТСТВИЕМ ФИЗИЧЕСКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ, после проведенных в магазине 4 часов и транспортировки товара, при его подключении выявлены БИТЫЕ ПИКСЕЛИ. 21.08.2011 в 17.20 монитор доставили в магазин с изначальной упаковкой, чеком на оплату, и прилогающимися документами, НА ПРОСЬБУ ПРОИЗВЕСТИ ЗАМЕНУ ТЕХНИКИ НА АНАЛОГИЧНУЮ ЛИБО ПРОИЗВЕСТИ ВОЗВРАТ ПОЛУЧЕН ОТКАЗ, И ПОТРЕБИТЕЛЯ НАПРАВЛЯЮТ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, ССЫЛАЯСЬ НА ТО, ЧТО ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА НЕ ПРОИЗВОДИЛАСЬ ОПЛАТА УСЛУГИ ЕГО РАБОТОСПОСОБНОСТИ И МАГАЗИН ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ. КАКОВЫ МОГУТ БЫТЬ ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ???