Эльдорадо - Некорректное общение, грубость

Некорректное общение персонала магазина с клиентами. 20 х числах декабря купили холодильник Самсунг, оплатили 100% стоимость (недешевый более 40 т. р.), сказали доставят на след день, доставили, При доставке муж обнаружил дефект (погнутая дверь), доставщики сказали подписать договор и обращаться в магазин. Тут и началось! Вечером поехали в магазин решать проблему, да что там, решать с нами никто и не собирался, видно у них каждый день такие проблемы с клиентами. На вопрос как решить проблему, нам ответили, что у таких холодильников это слабое место- вмятины на дверях и некоторые покупатели на это закрываю глаза, но, я не не которые, я заплатила деньги, будьте добры доставить мне качественный товар, но не тут то было. Нас с мужем окружили работники магазина и стали спорить с нами, говорить, что мы сами виноваты, что взяли этот холодильник и подписали доставку. Да, и что дальше, а как же ваш клиент, вы проблему вообще собираетесь решать и почему такое ужасное общение, на что нам ответили, что следующий холодильник нам привезут через неделю и опять гарантии не дают, что он будет с не мятой дверью, т. е. "кота в мешке" я опять буду приобретать, на, что ответили, что да. Далее пришла зам директора (как представилась) Екатерина Б, думаю, наконец то решит нашу проблему, и что вы думаете, опять мы виноваты, опять спор, доведение клиента до нервного напряжения. Вопрос зачем это им, не проще ли решить проблему мирным путем, успокоит клиента, сказать, что все исправим, все доставим, перед доставкой можете приехать осмотреть холодильник. И тут мне стало понятно, что клиенты им не нужны, проще во всем обвинить, накричать, и кто их учил клиентоориентированности, курсы не проходили, особенно зам, так пусть пройдет, чтобы учить своих подчиненных. Я сама работаю начальником и работа строится на общении с клиентами, у нас бы за такое общение сразу увольнение. Жаль дирекцию этого магазина, подбирает не те кадры, не достойные этого места. Извинения я не услышала свой адрес. Я отказалась от покупки, деньги вернула. В этот же день вечером поехала в технопарк рядом с автовокзалом и купила такой же марки холодильник, но какое общение, просто сказка, по сравнению с Эльдорадо. Деньги свои ребята отрабатывают на 100. Позже я узнала, что мой знакомый 3 раза таким образом менял холодильник, пока не привезли нормального состояния. И зачем это надо! Господа, не тратьте свои нервы и деньги, ради того, кто в этом не нуждается. Обращайтесь в другие магазины! А директору магазина посоветую в 2019г. Сменить подчиненных! Здоровья!