Эльдорадо - Неисправная настольная лампа

31 декабря 2012 года совершил покупки в Эльдорадо ТЦ "Облака" одна из них "Настольная лампа" оказалась с существенным недостатком. Основание настольной лампы расплавилось прямо на столе и влипло в стол.Хорошо сразу обнаружил, ведь мог произойти и пожар?!.От этого запаха началось раздражение глаз.Пришел к администратору он не совершил ни обмена ни возврата, вел разговор в духе что срок возврата и обмена 14 дней.На мои объяснения про п 5 ст 18, стал спорить и ссылаться на гарантийный ремонт, пытаться свалить вину на покупателя, на розетки и даже на электриков.Объяснял что машины тоже сгорают, судебные системы в России отнимают много нервов и времени. Аргументировал отказ от возврата и обмена отсутствием чека, который вероятно не получил при покупке, что считается противозаконно.Но ведь по закону отсутствие чека - это не основание для отказа в обмене и возврате?!Ведь товар я покупал у них, это можно проверить. Во вторых он начал ссылаться на возможные сбои в электросети прикрывая тем самым свой некачественный товар на прилавке и обвиняя МосЭнерго. Предложение было очень критичным отправить на ремонт к производителю и производить экспертизу за свой счет что также незаконно. Покупал продукцию в разных магазинах но всегда без проблем делали возврат, обмен, если что-то не устраивало. Цена лампы около 500 рублей.Цена испорченного стола 5000. Репутация куда более важную роль представляет чем бракованный товар стоимостью 500 рублей. Ведь может получится так что потенциальный покупатель телевизоров, компьютеров, заслышав такую историю пойдет в другой магазин и соответственно убыток будет больше чем 500 рублей не это ли главный приоритет гипермаркета?! Кто после такого захочет делать покупки в таком отвратительном магазине где нарушают все права потребителей.