Эльдорадо - Гарантийный ремонт бытовой техники

Претензия о возврате купленного мною товара и переданного ООО "Эльдорадо " на гарантийный ремонт.Мною в июле месяце 2015 года в ООО Эльдорадо г. Апшеронск, ул. Ленина 22В был куплен за наличный расчет телевизор марки Supra= на сумму 19990 (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей. В процессе эксплуатации в апреле 2016 года телевизор перестал показывать. На данный товар установлен гарантийный срок ремонта и он не истек. Я незамедлительно в апреле месяце взял вышеуказанный телевизор, собрал документы, упаковку, чек о покупке и обратился в магазин с просьбой обменять товар, либо отремонтировать за счет не истёкшего срока гарантии.
Сотрудниками ООО Эльдорадо г. Апшеронск, ул. Ленина 22В данный товар был принят на обследование, с записью в журнале заявок. Расписку либо талон в получении данного телевизора на ремонт мне не выдали, сказали достаточно записи в журнале. Сообщили, что через 20 дней будет результат. Приехав через 20 дней, найдя заявку в своем журнале, сотрудники ООО «Эльдорадо» мне сообщили о том, что обменять телевизор либо вернуть денежные средства нельзя и предложили отремонтировать за счет гарантии. На предложение сотрудников магазина я согласился. Сроки устранения недостатков и ремонта в письменной форме не оговаривались. Меня известили о том, что через 5 дней телевизор будет отремонтирован.
Приехав в очередной раз (по истечение 60 дней) узнать о ремонте моего телевизора, мне сообщили о том, что руководство магазина поменялось, и журнал регистрации исчез, поэтому разыскать мой товар, переданный на гарантийный ремонт не представляется возможным.
В соответствии с п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» максимальный срок гарантийного ремонта не может пре¬вышать 45 дней. Сотрудники магазина хамят и грубят.
В соответствии с вышеизложенным
ТРЕБУЮ:
Оказать содействие в виде возврата моего имущества, который был передан на гарантийный ремонт в ООО Эльдорадо г. Апшеронск, ул. Ленина 22В. Либо возврата денежных средств в размере 19990 (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей, или обмена товара на аналогичный.
Напоминаю, что в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» Ст.23 предусматривает выплату неустойки (пени) за просрочку по гарантийному ремонту в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки .