Эксперт - Ужас директора уволить надо

У нас вот такая проблема: Сдавали на экспертизу ноутбук Toshiba, по истечению 21 рабочего дня (20.10.2014), пришли в магазин, по адресу ЛО Солнечная 12 магазин Эксперт, дали расписку мужчине, он представился Ген.директором, ФИО не предоставил, а только отдал ноутбук, расписку забрал.Мы спросили почему вы нам вернули ноутбук когда мы сдавали его на экспертизу, на что он просто развернулся и ушел. Мы попросили позвать его еще раз, он подошел, мы попросили его что бы он хотя бы дал нам Акт из сервисного центра, на что он опять нас "послал", мы просили вернуть расписку т.к. ноут не собиралась забирать, на что этот "директор" опять развернулся и ушел. На следующий день мы пришли с представителем из соц.защиты, на что этот директор просто сказал что он нас в первый раз видит и послал нас!