DHL - Не доставили заказ

С 17 апреля жду курьера с заказом - 999 201 460 303 62. Трижды звонили и назначали дату, что приедет курьер. 17 апреля до 17
18.00 он не приехал, начал звонить в 18.20, но нас дома уже не было. Позвонили на горячую линию 88001003085, пообещали, что перезвонят. Позвонила девушка, сказала, что ждите курьера завтра, т.е. 18 апреля. Никто не приехал и не позвонил. После нескольких звонков на горячую линию нам позвонили и сказали, что курьер будет 20 апреля с 9 до 18 часов. Прождали целый день - тишина. После 19 часов снова позвонили с Московского номера телефона, выяснилось, что курьер 30 апреля нашу посылку не получал. После долгих выяснений договорились, что 21 апреля я поеду в пункт самовывоза по адресу: Балабаново, ул. Боровская,62 и заберу заказ. Там моей посылки не оказалось. Статус «в пути». Снова в течении дня уже дважды звоню на горячую линию, никаких внятных ответов не получила, только - ожидайте. Ужас! Го пола, это что за сервис? Мне кто-то даст ответ?