Банк Москвы - Создалось впечатление, что этому банку вкладчики не нужны
После недавнего посещения одного из отделений "Банка Москвы" создалось впечатление, что этому банку вкладчики не нужны, ровно как и их денежные средства. Расскажу подробнее.
В пятницу, 11.06.2010 года, я решила обратиться в "Банк Москвы", отделение, которое находится на улице Рождественка. После обеда у нас должна была состояться крупная сделка, поэтому мне необходимо было открыть счет, для безналичного перечисления на этот счет, а в дальнейшем и открыть вклад, сумма операции более чем значительная.
Зайдя в отделение "Рождественка", неподалеку от места совершения сделки, я увидела устройство для формирования электронной очереди. Выбрала талончик, прошла в операционный зал, где очень много клиентов, при этом ни один из специалистов, находящиеся за стойкой, не заняты работой с посетителями, то есть сидят на рабочих местах, а за стойками никого. Все клиенты сидят, переглядываются, ожидают своей очереди, переговариваются, узнавая друг у друга, когда же интересно "девушки" кого-нибудь пригласят .
Подойти к сотрудникам не возможно, получаешь жутки взгляд, не требующий комментариев. Вдруг замечаю сотрудницу, которая подошла к тому самому аппарату электронной очереди и углубилась в свой мобильный телефон. Я решила к ней подойти (все равно моя очередь не скоро) и, поздоровавшись, задала вопрос, может ли она меня проконсультировать по поводу депозитов и есть ли в этом отделении VIP-обслуживание. Ответная реакция оказалась неожиданной... Сотрудница (я от удивления даже не посмотрела на фамилию на бейджике, а жааааль), сформировав злобное выражение лица (видимо специалисты "Банка Москвы" проходят специальный тренинг по тому, как откровенно отпугивать клиентов) и не поздоровавшись даже, не смотря на то, что я то с ней поздоровалась и вежливо задала вопрос, спросила: "А вы вообще кто? Вы наш VIP-клиент? Нет? Берите талончик, вас проконсультирует специалист, когда ваша очередь подойдет ".
Мое желание размещать в "Банке Москвы" свои денежные средства сразу отпало. Уважаемые руководители "Банка Москвы", если Вам важно наращивать активы и увеличивать количество клиентов, пожалуйста, обратите внимание на то, как Ваши сотрудники общаются с клиентами!