Алло - Не отправили оплаченный товар

Добрый день! Ещё 25.11.2020 мной был сделан заказ n.400399176 и произведена полная оплата картой. У оператора елены я переспросил есть ли данная ванна и унитаз в наличии, на что она ответила да! В итоге ожидаемая доставка товара с 07.12 переходила то на 08.12, то на 10.12, то на 15.12, то на 21.12! Оператор владислав и ярослав перезванивали извиняясь, что их подводит продавец! Но какой продавец если на сайте эти товары в наличии! В итоге приехала 22.12. И сразу же уехала, т. К. Ванна была поцарапана.26.12. Позвонив в магазин мне сказали, что специалисты перезвонят 28.12! Т. К. Никто и не перезвонил, а наоборот больше разозлили смской в вайбере 29.12.2020 #поделитесь своими впечатлениями от ванны которую вы купили#! Я набрал номер магазина алло и оператору ивану пожаловался на смс! После чего он сказал, что кто то из менеджеров магазина перезвонит! Уже 31.12. Позвонив в магазин мне сказали, что перезвонят 02.01.21 и что на моем заказе стоит возврат средств, который я не требовал! Я попросил оператора убрать возврат средств, но он сказал что это невозможно. Так вот у меня вопрос: больше месяца я ждал свой заказ (которого так и не дождался) , деньги месяц магазин использовал как хотел, и кто за это должен отвечать? Ванну заказывал по акции и на вопрос сделать новый заказ ванны по старой цене - менеджер кирилл сказал, что это невозможно, т. К. Ее нет в наличии. Ведь это ж не кофемашина, без которой можно обойтись. Может ваших сотрудников тоже оставить на месяц без хождений в туалет и ваную комнату!