Агентство "Надо Виза" - Некачественные услуги

Хочу обратиться с жалобой о работе ЧТУП «Солнечная сторона».
Юридический адрес г.Минск, ул.Немига д.3 к.335
ИНН 192325083

Обратилась в эту фирму для оформления визы в Грецию с безличной подачей для двоих и столкнулась некачественным оказанием услуги.
Ниже перечислю большинство неквалифицированных «моментов»

Работа девушки в офисе.А именно
-дача ложной информации о количестве днях, которые необходимы для оформлении визы в посольстве (девушка сказала 5-10 дней, а в визовом центре нам сказали минимум 12 дней).
Этим самым фирма ставит под узу своевременного получения паспорта с визой, равно также как и саму поездку, в случае приобретения билетов и тд.

-непрофессионализм сотрудника. Неумение сосчитать стоимость услуг, количества дней пребывания, незнание полного пакета документов для граждан другой страны, неправильное заполнение данных в анкете.
Сотрудники фирмы оформили ваучер не на те даты, которые были необходимы мне для поездки. А также заполнили анкету так, что мне лично пришлось ее пересматривать и исправлять в течение получаса.

Непунктуальность сотрудников в день подачи документов (договорились встретиться в 09-30, девушка приехала в 11-30 после пары наших звонков и напоминаний о себе).

Общалась с директором этой фирмы Сергеем. По его словам, в тот момент в их организации сотрудник(-и) организовали саботаж, не подготовили полный пакет документов и уволились. На мой взгляд, происходящий «саботаж» сотрудников в этой фирме нас, как клиентов, заплативших деньги за услугу, никаким образом не должен касаться.
Без нашего личного оперативного вмешательства наши документы не были бы поданы и приняты визовым центром. Как следствие, безличная подача, заявленная ранее превратилась в личную с полным контролем всех вопросов, связанных с подачей документов.

После подачи документов в визовый центр обратилась к директору Сергею по вопросу возврата денег в размере 180р. за две визы. На что он сказал, что будем ждать возвращения наших паспортов из посольства Греции в Москве и основываясь на результатах, будем говорить о размере компенсации «за 2 часа, что вы нервничали"(цитата).
На мой взгляд, это не имеет смысла, так как фактической подачей и заполнением документов мы занимались лично, а участие в этом турфирмы лишь теоретическое и к результату она не имеет никакого.
Данная организация имеет плохую репутацию, основываясь на отзывах людей в Интернете, что ставит под сомнение их некачественную работу в принципе, а не только в моем отдельном случае.
Мной была написана жалоба и Книгу жалоб и предложений, а также заявление в Администрацию Центрального района с просьбой принять меры.
Считаю, что данная организация не имеет право оказывать услуги гражданам, а "главные" должны понести наказание.