Zara - Отказ в возврате

Здравствуйте. Я бы хотела сообщить о нарушении прав потребителей в магазине zara, который находится в тц мега в г. Казани. Купила я там рубашку. Но на следующий день увидела, что на ней присутствует брак. Повезла обратно. Девушка приняла обратно товар и дала взамен такую же рубашку, но не поставила никаких заметок на чеке и другой чек не выдала. Рубашку я дома мерила, вроде бы все устроило. Но когда одела ее в первый раз, увидела, что на ней небольшая дырка, где ставят защиту от краж. Меня это дело смутило и я совсем разочаровалась в качестве товара. В итоге поехала снова, но уже окончательно сдать товар и больше в этот магазин в дальнейшем даже не заходить. Менеджер сначала начала нюхать рубашку. Не знаю, что она хотела там вынюхать, но сказала, что эта рубашка заношена! Сказать, что я была в шоке, значит ничего не сказать. Она увидела какой-то развод на воротнике, который я как пыталась высмотреть, так и не сумела. До меня эту рубашку примеряло сотня человек, замечу! Чек был сохранен, бирка тоже. В итоге в возврате мне было отказано. Хотя, в прошлый раз, когда я оформляла возврат, девушки спокойно его приняли, да еще и отнесли в химчистку рубашку, никаких вопросов не возникло.
На что я написала жалобу в книге жалоб. Вразумительного ответа они так и не дали. Второго менеджера они не позвали, чтобы были разносторонние взгляды. Принимала товар менеджер соколова евгения. Хотела бы, чтобы провели какую-то проверку на действия менеджеров этого магазина. А свою очередь, хочу сказать, что качество вещей совсем не соответствует цене товара в этом магазине. Да и халатное действие его сотрудников тоже вызывает много вопросов.