Zara - Обман клиентов
Хочу сообщить об отношении Компании к своим клиентам. Я пользуюсь услугами компании достаточно давно, однако в первый раз осуществляла возврат через курьера - поскольку в период самоизоляции все магазины закрыты. Вопрос к сотрудникам компании в принципе был простой и быстрорешаемый - сообщить номер платежного поручения для предоставления в Сбербанк. Дату платежа они мне сообщили письмом, а вот номер сообщить забыли;) ) ) вот с этого и началось взаимодействие с так называемой Службой Поддержки Клиентов. После нескольких писем по электронной почте, на которые я не получила ответа, 6 мая я позвонила на горячую линию, которая оказалась настолько «горячей», что никто из сотрудников просто не смог ответить, но оператор любезно записала мой номер и пообещала, что как только специалист освободится, он тотчас же со мной свяжется. Вот сегодня уже 8 мая, а специалист до сих пор все так же в поте лица работает и до сих пор со мной никто не связался. Поскольку впереди выходные дни, в которые Банк не работает, я снова позвонила на Горячую линию, чтобы все-таки узнать номер платежки. Ответила снова оператор, которая сообщила, что сотрудники все так же заняты. На просьбу соединить сначала с финансовым отделом, потом с отделом рекламаций для регистрации жалобы, она все так же повторяла, что и регистрация жалобы, и решение иных Вопросов происходит все через тех же сотрудников, которые со мной свяжутся, как только освободятся. Я не могу понять, кого поддерживает эта так называемая Служба Поддержки клиентов - либо оператор халатно относится к своим обязанностям, либо специалисты просто не находятся на рабочем месте и ли просто игнорируют свои рабочие обязанности - вести клиента, вовремя решать вопросы и не доводить до обострения ситуацию и официальных жалоб. Сейчас предпраздничный день и мое взаимодействие со Сбербанком по поводу розыска платежа снова отложится на несколько дней по вине нерадивый и чересчур занятых сотрудников Службы поддержки компании Zara. Что это за отношение к Клиентам? Что это за Поддержка? Где клиентоориентированность?