Zara - Кинули с заказом, оформленным по выгодной цене
Компания zara не хочет отгружать заказанный по выгодной цене товар. С транспортной компанией не смогли договориться и решить этот вопрос. В итоге по-тихому, не уведомив меня, забрали из транспортной компании заказ и не дают его выкупить по выгодной цене. Вот текст жалобы, которую я направила сегодня в компанию zara:
жалоба
в начале декабря на сайте zara мною был оформлен заказ и 03.12 он был передан вами в транспортную компанию ponyexpress. Много лет я работаю с транспортными компаниями, но такое встречаю впервые. 06.12 я связалась с представителем транспортной компании, чтобы согласовать время доставки на 08.12.2019 с 9-00 до 18-00. Сотрудник подтвердила доставку на этот день. 08.12.19 мне не пришло ни смс о курьере, ни смс о переносе доставки. Прождав полдня, я позвонила в компанию, обнаружилось, что мой заказ даже не был отгружён со склада! Я перенесла заказ с одним из 3 операторов (потому что одна из операторов просто бросила трубку в процессе разговора - я думаю, это много говорит об уровне воспитанности и клиентоориентированности сотрудников ponyexpress) . Итак, доставку перенесли на 14.12.19. Через полчаса я вновь перезвонила и попросила проверить перенос доставки и соединить меня с работником, который сможет объяснить мне, почему возникла подобная проблема с моим заказом. Меня соединили с ириной карповой (добавочный 12169) , которая сказала, что по неустановленной причине мой заказ не был отгружён со склада и лично выставила мне доставку на 14.12.19 с 15-00 до 18-00. Потому что принять заказ, кроме выходных, у меня возможности нет. Во вторник 09.12.2019 мне вдруг приходит смс, что курьер везёт мне мой заказ. Мне позвонил курьер, я ему объяснила, что принять заказ не могу, поскольку нахожусь не дома, а на работе, в результате разговора он выдал следующую фразу: тогда я вам оформлю отказ от заказа! Я перезвонила в вашу компанию и компанию ponyexpress, сообщила о действиях курьера, подтвердила, что отказываться от заказа я принципиально не буду, мне также подтвердили, что заказ будет доставлен 14.12.2019 с 15-00 до 18-00, как и было оговорено. Перед выходными я снова связывалась с транспортной компанией насчёт заказа. Мне сказали, что время и день остаются прежними. И вот наступил долгожданный день - 14.12.19. Стоит ли говорить, что до 10-21 я не получила никакого смс о доставке. Я позвонила в транспортную компанию, где меня снова соединили с отделом, где работает ирина карпова, но сообщили, что на месте ее нет, но также сообщили, что мой заказ спокойненько лежит себе на складе и даже не был отгружён;) ) ) ) ) то есть такой большой штат людей не в состоянии осуществить простейшую логическую связь от транспортной службы до склада. Меня удивляет, почему я регулярно получаю подтверждения о том, что мой заказ будет доставлен мне в нужное время, а он уже второй раз спокойненько себе лежит на складе? Я считаю, что это реальное издевательство над клиентами, своим знакомым я сообщу, чтобы они не связывались с транпортной компанией ponyexpress вообще, да и свашей компанией вели себя очень осторожно и десять раз перепроверяли доставку заказа. Данную жалобу я опубликовала на сайте www.huzhe.net/pony-express/pony-express-kidajut-s-dostavkoj-c1011025
вскоре после написания данной жалобы, мне поступил ответ по электронной почте от компании ponyexpress, чего раньше я добиться при разговорах с многочисленными операторами, не смогла. В письме сотрудники извинялись передо мной и предложили выбрать сроки доставки. Я выбрала доставку на 21.12.2019 (суббота) в течение дня. Сотрудник компании по почте подтвердил! Дату доставки. На следующий! День (в понедельник) , мне звонит курьер (напомню, что в будние дни я не нахожусь по адресу доставки, да и суммы на оплату у меня с собой не было) , и говорит, что компания отправила его срочно отправить мне заказ;) ) ) что у них с логистикой? Враньё одно кругом! Я с курьером перенесла доставку снова на 21.12.2019. Я связалась с вашей компанией, объяснила ситуацию, ваши сотрудники пообещали проконтролировать ситуацию. Я снова сверила сроки доставки и мне подтвердили, что доставка будет 21.12.19 в течение дня. Каково же было мое удивление, когда я сегодня, 18.12.2019 получаю от вашей компании письмо следующего содержания: «уважаемая анастасия!
Мы с сожалением хотели бы вам сообщить, что ваш заказ № 51881730236 не может быть доставлен из-за того, что истек срок хранения.
Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства и позвольте предложить вам бесплатную доставку курьером вашего следующего заказа стоимостью менее 2 000 рублей.
Для активации бесплатной доставки, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов zara сразу же после завершения оформления вашего заказа.
Также, вы можете оформить новый заказ.
Если у вас возникли другие вопросы, пожалуйста, перейдите в справочный раздел «помощь» нашего веб-сайта».
В полном недоумении я позвонила в вашу компанию, где мне сообщили, что компания ponyexpress, пообещав мне доставку 21.12.2019 и подтвердив это перепиской по электронной почте, не предупредив меня, по-тихому, якобы, вернула заказ в компанию zara, даже не посчитав нужным уведомить меня об этом!, якобы сославшись на долгий срок хранения посылки;) ) ) какого тогда, компания врет клиентам, чтобы те тратили своё время и ждали отправки заказа, который к ним никогда в итоге и не попадёт! Что это за поганое отношение к клиентам! Непрофессионализм, откровенное враньё - вот что представляет из себя данная компания. Ваша компания zara в данной ситуации тоже показала себя не в лучшем свете! Для чего вы записываете разговоры, фиксируете обращения, если в результате ваш клиент, который платит и вам, и транспортной компании свои деньги, месяц ждёт заказа, отменяя свои личные дела и в итоге остаётся у разбитого корыта, только истратив свои нервы и время, которое, между прочим, тоже стоит денег! Мой заказ был оформлен в чёрную пятницу с 50% скидкой. Почему я должна заказывать снова по уже невыгодной для себя цене? Мне не нужна ваша брошенная кость - бесплатная доставка заказа в извинение - я в состоянии оплатить доставку. Мне нужен мой заказ по цене, по которой я его месяц назад заказала! Не умеете работать с клиентами, не можете найти достойную транспортную компанию, тогда требую переоформить мне мой заказ и предоставить скидку на 50% от цены, как и было в то время, когда я его делала!