ЗАО РТК МТС - Поломали аппаратуру и не возвращяют деньги

Приобрел 06. 08. 2014 г. В салоне сотовой связи по адресу г. Сочи ул. Северная 10, gps - навигатор lexand sr - 5550 hd 5" / 4 по цене 2590 руб. 10. 03. 2015 г. У аппарата появились дефекты: выключался, некачественная съемка, дефект зарядного устройства автомобильного. 17. 03. 2015 г. Был сдан в салон мтс на проведение ремонта по гарантии. Аппарат при сдачи был целый не поцарапанный на нем присутствовала только пыль. Через 45 дней звонка не было я обратился сам в точку продажи, но аппарат мне не вернули т. К. Не совпадал imei и серийный номер. Сотрудница сообщила что разберется в этом и через два дня позвонит. Не дождавшись звонка 10. 06. 2015 г. Я пришел в салон сотовой связи, но как оказалось аппарат который мне возвращали был с разбитым внутренним экраном, и меня убеждали и чуть не заставили его забрать. Вернулся 20. 06. 2015 г. И мне опять пытались доказать что это мой аппарат, мною была написана претензия в которой я требовал вернуть деньги. Сотрудница должна была позвонить мне о решения данного вопроса в течении двух недель (но прошло почти два месяца) . Каждое мое посещения салона сотовой связи за результатом или ответом на претензию - был отказ или забрать поломанный аппарат. 30. 07. 2015 г. Написал претензию юристу компании мтс. В данной претензии говорилось: о неисполнении договора о выполнения ремонта аппарата на основании ст. 29. , возмещении убытков на основании ст. 28 исполнителем нарушены сроки выполнения ремонта, на основании фз от. 17. 12. 1999г. №212 требую уплату неустойки за нарушение сроков, на основании ст. 15 требую компенсацию морального вреда, в случае не выполнении моих требований буду вынужден обратиться в суд. И на это было полное игнорирование. Прошу и требую рассмотреть данную претензию т. К. Буду обрашяться в прокуратуру, в суд и во все выше стоящие инстанции.