РТК МТС - Заводской брак

Тел приобрели 22 августа. После зарядки сенсор отказал работать. 14 октября отдали его в магазин мтс (челябинск тк родник), где и приобретали. Написали заявление на замену телефона по гарантии. Его отправил мтс в сервис, на что сервис сказал: у вас включена функция «найти айфон» поэтому и сенсор перестал работать, заберите его домой-скиньте настройки и он заработает. Удаленно через айклоуд сняли функцию найти айфон, а сенсор то как не работал так и не работает, мтс в лице ртк так и не отдали телефон, с новым заявлением снова забрали на 20 дней. Дело в том, что приехали сегодня в магазин, а тел нет у них. Дали номер сервиса - а сервис говорит, что они не сервис и тел им никто не сдавал. Менеджер инна вообще трубки не берет и на сообщения не отвечает, и @mail письма тоже!
Что делать и куда обращаться? Телефон нам не отдают.
Мы в праве уже подавать в суд по закону пп. Но стараемся всеми силами пойти на переговоры! Прошло более месяца с письменной претензии от 20.10.20 г
менеджер по работе с клиентами дворникова инна николаевна (89100601043) не берет трубки и не хочет разбираться в проблеме, всячески игнорируя клиента!
Написана не раз жалоба на имя компании мтс на замену телефона по гарантии
но движений нет!
В статье 475 не сказано про 60 дней, это самовольный срок, противоречит закону и статье 21
21 статья закона «о защите прав потребителей»: обязанности продавца предоставить покупателю новый товар взамен некачественного по его требованию.
Продавец обязан предоставить покупателю новый товар взамен некачественного в течение 7 суток после получения соответствующего требования от покупателя. Если продавцу требуется дополнительная проверка качества или время на установление причины поломки, то указанные сроки продлеваются вплоть до 20 дней. (до 20 дней, а мой телефон более находится и не возвращается даже!)
законом отдельно установлены случаи, когда замена на качественный товар может производиться в более поздние сроки: тогда продавец должен заменить товар в течение 1 месяца после поступления требования покупателя. Это допускается, если у него нет в наличии необходимой продукции или когда требуется дополнительное время для поставки очередной партии товара. !