Yota - Отсутствие каких-либо сроков исправления ситуации [Неподтверждённая]
0
02.06.2019
Dmitry Skurikhin
Заявка 31309050 не исполняется 3 дня, при заявленном решении в сроки 2 дней. Не указывается причина проблемы, не указываются сроки решения проблемы. Оператор не связывает с исполнителями, руководством. Сам ничего не знает. Вместо использования безлимитного интернета несешь потери, используя пакеты мобильных операторов. Никто не несет ответственности ни за что.
Ответ от YotaRussia Представитель компании 02.06.2019
Здравствуйте! Спасибо вам за подробное описание проблемы. Нам совсем не хотелось подвести вас какими-либо сложностями с сетью - обеспокоены сложившейся ситуацией. :( Как видим, данная заявка в работе и ей занимаются ответственные специалисты. Срок приема таких заявок в работу - до 7 дней, но что касается сроков решения проблемы - тут всё зависит от специфики возникших трудностей, от их причины. Еще раз отмечаем, что заявка уже в работе - постараемся порадовать вас улучшениями как можно скорее.Доп. информация от Dmitry Skurikhin 02.06.2019
Текст смс: "Уважаемый клиент! По Вашему обращению создана заявка 31309050. В течение 2 дней мы оповестим Вас о ходе решения SMS-сообщением. Ваша Yota".Вы спутали 2 и 7?
Ответ от YotaRussia Представитель компании 03.06.2019
Просим прощения, что сроки решения данной ситуации затянулись. :( Как писали ранее - заявка находится в работе, мы уже выявили причины таких сбоев и занимаемся устранением неполадок в работе оборудования. Постараемся всё исправить в максимально короткие сроки.Доп. информация от Dmitry Skurikhin 03.06.2019
Ни разу не уважаемые сотрудники, вот уже 4-ый день вы сообщаете, что проблема в работе. Сейчас вы заявляете, что уже выяснили причину. Отлично. Назовите ее. Назовите сроки устранения. Не нужны ваши общие слова про "как можно скорее" и "в ближайшее время". Когда не называют причины, с огромной вероятностью это означает, что вы даже не знаете причины. Хотите опровергнуть? Назовите уже! На действия технологичной компании пока не похоже ни разуОтвет от YotaRussia Представитель компании 03.06.2019
Можем понять ваши эмоции на этот счет. :( Заявка действительно находится в работе, а возникшие трудности связаны непосредственно с базовой станцией, к которой вы подключаетесь. Наши специалисты занимаются устранением данных сложностей и мы надеемся, что в скором времени ситуация изменится в лучшую сторону, а вы получите СМС об окончании работ. Ожидаем вместе с вами.Доп. информация от Dmitry Skurikhin 06.06.2019
Ну чтож, вот уже 7 дней никакого движения. Какие результаты? Какие сроки устранения?Ответ от YotaRussia Представитель компании 06.06.2019
Здравствуйте! Видим, что по данной заявке ведутся работы - просим прощения, что решение возникших трудностей так затянулось. :( На сегодняшнее число (6.06) нашими специалистами проводятся активные работы по устранению сбоя. Надеемся как можно скорее порадовать вас улучшениями.Доп. информация от Dmitry Skurikhin 07.06.2019
Итак, продолжаем разбор. Спустя продолжительное время "специалисты" "тех.поддержки" (они настаивают, что их стоит почему-то именно так называть) этой "замечательной" компании ответили на телефонный звонок. Оказывается есть теперь административные проблемы. И они попали в категорию "проблемы, не зависящие от нас". При уточнении, что же это за проблемы, оказалось, что надо что-то где-то подписать, с кем-то что-то обсудить.Вот это уровень! т.е., чтобы решить проблему клиента компания избирает путь "написать бумажку, положить ее в лоток, и пусть там полежит. кто-нибудь когда-нибудь ее подпишет".
На вопрос: а вообще это массовый инцидент? неужели больше никого не волнует, что накрылась базовая станция, получил великолепный ответ, что нет информации, на кого вообще это повлияло!
Ребята, в каком месте это называется "активными" работами? Сколько ждать решения административных вопросов? Где вы видели технологичную компанию, которая не торопится решить проблемы клиента? и которая считает, что устранять инцидент можно уже неделями?
А теперь про 7 дней срок приема заявок: что считается приемом? в нормальной компании считается, что сотрудники поняли проблемы, определили причины, зафиксировали варианты решения, и пошли их реализовывать. У вас похоже это просто неосмысленное нажатие на кнопку "в работу".