Итак, продолжаем разбор. Спустя продолжительное время "специалисты" "тех.поддержки" (они настаивают, что их стоит почему-то именно так называть) этой "замечательной" компании ответили на телефонный звонок. Оказывается есть теперь административные проблемы. И они попали в категорию "проблемы, не зависящие от нас". При уточнении, что же это за проблемы, оказалось, что надо что-то где-то подписать, с кем-то что-то обсудить.
Вот это уровень! т.е., чтобы решить проблему клиента компания избирает...
Ну чтож, вот уже 7 дней никакого движения. Какие результаты? Какие сроки устранения?
Ни разу не уважаемые сотрудники, вот уже 4-ый день вы сообщаете, что проблема в работе. Сейчас вы заявляете, что уже выяснили причину. Отлично. Назовите ее. Назовите сроки устранения. Не нужны ваши общие слова про "как можно скорее" и "в ближайшее время". Когда не называют причины, с огромной вероятностью это означает, что вы даже не знаете причины. Хотите опровергнуть? Назовите уже! На действия технологичной компании пока не похоже ни разу
Текст смс: "Уважаемый клиент! По Вашему обращению создана заявка 31309050. В течение 2 дней мы оповестим Вас о ходе решения SMS-сообщением. Ваша Yota".
Вы спутали 2 и 7?
Заявка 31309050 не исполняется 3 дня, при заявленном решении в сроки 2 дней. Не указывается причина проблемы, не указываются сроки решения проблемы. Оператор не связывает с исполнителями, руководством. Сам ничего не знает. Вместо использования безлимитного интернета несешь потери, используя пакеты мобильных операторов. Никто не несет ответственности ни за что.
|