Валдбериз - Не возвращают деньги за товар на карту

Здравствуйте!
Огромная претензия к работе компании Валдбериз, которая забрала товар и не возвращает деньги на карту, она даже не планирует из возвращать, каждый день стандартные отписки как под копирку.

12.11.23 купили направляющие, но товар пришел не того размера как заказывали, 17.11.23 валдбериз одобрил возврат товара и он был сдан на ПВЗ.

Сегодня 30.11.23 и компания Валдбериз до сих пор не вернула деньги за товар на мою карту. Ежедневно ведутся переписки с компанией через все возможные мессенджеры, и ежедневно производим звонки в колл-центр. Отвечают одними и теми же фразами: "по вашему обращению создан запрос, ожидайте! Мы повторно создали запрос, ожидайте! Ваш запрос находится в работе, ожидайте! "
Но изначально они написали возврат денег в течении 3-5 дней, позднее этот ответ они удалили, но я успела сделать скрины всех переписок.
На вопрос почему не производите возврат денег, какая причина, в чем причина ? опять отвечают, мы создали запрос на ваше обращение - ожидайте!
Артикул товара 171559370.
Запрос, который они создали и повторно якобы отправляют специалисту с пометкой разобраться №204091492.
Заявка на возврат товара №1bf1f312-fc89-45e5-be96-084f6a194e7a.
Ужасней компании не встречала. Больше заказывать не буду через этот сайт, даже на рынке быстрее возвращают деньги, чем здесь и не обманывают.
Лучше буду покупать в магазине напрямую и не будет таких проблем и обмана.
Это называется незаконное присвоение чужих денег.
Согласно же их регламента, они должны вернуть деньги в течение 10 календарных дней, после идет пеня.