Валдбериз - ПВЗ не принимает возврат, продавец не признаёт брак
0
24.11.2022
Мария199602
Купили светильник уличный elektrostandart art 15827215, он не работает, пытались оформить возврат в пвз, там девушка екатерина сказала что не принимает возврат, через приложение отказывают, ссылаясь что недостаточно данных для брака! Как быть? ! Где искать законность? Где закон о защите прав потребителя? Пойдём в суд …
п. Красная Заря , ул. Калинина 25
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.11.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары (в том числе электро- и радио- аппаратура) не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Мария199602 24.11.2022
для справочки , сотрудник пункта выдачи отказался проверять товар и дать возможность подключить к сети ,а закону о защите прав потребителей не могут противоречить ваши регламенты и прочие условия. Брак был выявлен своевременно при первой проверке. Изучите законодательство РФ пожалуйста ! И технически сложным товаром ещё необходимо признать этот прибор.
