UTair - Не возвращают билет

Добрый день. Так как сейчас нестабильная ситуация в стране в связи с короновирусом, хочу вернуть билеты на самолёт, но от авиакомпании ни ответа ни привета. Да билет невозвратный, но сейчас уважительная причина для возврата и не просто прихоть. Почему авиакомпания должна навариваться на данной ситуации.