Уральские авиалинии - Отсутствие сервиса

Покупали билеты в компании Уральские Авиалинии, из-за карантина вылететь не смогли. Теперь пытаемся вернуть деньги или оформить сертификат - "самый удобный способ возврата", как они пишут, вот только телефон все время на автоответчике - после фразы "разговор записывается" обрывается звонок, все попытки связаться через обратную связь заканчиваются ничем - никакого ответа не приходит. Что это за сервис, если с компанией невозможно связаться? Даже в нынешней ситуации можно найти время, чтобы ответить на запрос! Как говорится "друг познается в беде" - после такого отношения даже не хочется снова лететь с этой авиакомпании, а вроде казалось, что такая заслуживающая доверия компания.