Уральские авиалинии - Вылет из сочи
Здравствуйте. 1 октября осуществляли перелет на самолете компании уральских авиалиний я и вместе со мной моя девушка с ребенком ( сразу скажу ребенку отцом не являюсь).Изначально билеты на девушку и ребенка были куплены на 22 сентября. Далее было решено сделать перенос билетов на 1 октября в связи с обстоятельствами. 17 сентября позвонил в Колл центр горячей линии Уральских авиалиний и обратился за услугой переноса билетов девушки и ребенка. Вместе с оператором выбрали удобную дату и время перелета, так как себе я билет брал уже ориентируясь по билетам моей девушки. Оператору я сказал что необходимо выполнить перенос даты двух билетов , матери и несовершеннолетнего ребенка и уточнил что они должны лететь одним рейсом так как я не являюсь отцом ребенка и несовершеннолетний ребенок должен лететь только с матерью ( ну или в сопровождении взрослого с оформленной доверенностью ). Оператор сказал в течении суток с вами свяжутся и нужно будет оплатить разницу в стоимости билетов на другую дату. На след день так и случилось я оплатил за один билет 1000 р за другой около 5000. Билеты пришли на почту ну и я без задней мысли подумал что раз уведомления пришли то все успешно. ( в этом была моя промашка).
1 октября за 4 часа до вылета мы втроем прибыли в аэропорт г. Сочи и когда началась регистрация я прибыл на стойку регистрации. Там девушка за стойкой пробила документы и сказала что билеты на этот рейс есть только на меня и на ребенка. Как оказалось позже мать ребенка поставили другим рейсом на 10 30 1 октября, хотя мы покупали билеты и делали перенос на 16 45 1 октября. У меня и в голове мысли не было что несовершеннолетнего ребенка и мать могут поставить в разные рейсы... Да и я не мог быть в сопровождении ребенка так как не являюсь ей отцом. Да и ни смс уведомления не было не звонков моей девушке от авиакомпании что она опаздывала ,а потом и вовсе не явилась на рейс. И за час до вылета я встал перед огромной дилеммой, во первых сумма билета не маленькая, во первых девушка не может улететь так как на этот рейс мест уже не было как мне сказали на кассе, ребенок также не может со мной лететь так как я не отец да и поменять меня на мою девушку ( чтобы она с ребенком могла улететь ) тоже отказали так как у меня был льготный проезд. Я сразу начал звонить в колл центр и мне сказали что информацию передали специалистам и вам перезвонят в течении получаса, но до конца регистрации оставались считанные 1.5 часа. Через пол часа мне не перезвонили. Через час тоже не перезвонили. Я сильно нервничая звонил на горячую линию и мне там все обещали что перезвонят , но до конца регистрации оставалисть уже считанные минуты...
Оставалось минуты четыре до конца регистрации , я уже почти в нервном срыве из за такой халатности оператора колл центра, и вдруг зазвонил телефон , сказали быстро проследовать на кассу регистрации и нас зарегистрируют на рейс, схватив сумки чемодан мы пулей побежали на кассу, оставалось пару минут и девушка на кассе сказала что когда регистрация закончится она не сможет нас зарегистрировать , я быстро отдал документы и вуаля нас зарегистрировали на рейс всех троих.! Спасибо девушке на кассе работала оперативно, не как тот некомпетентный оператор! Потом нам всем троим пришлось бежать в зону вылета , бежать почти расталкивая всех на своем пути потому что посадка заканчивалась уже через считанные минуты... Подбегая на выход на посадку голос в громкоговоритель дублировал что уже заканчивается посадка на наш рейс... В итоге с испорченным настроением и потраченными нервами мы сели в самолет, из за полученного стресса у меня аппетит пропал и даже потряхивало как то... Мне интересно, компания принесёт мне свои извинения за ущерб и потраченные нервы и время на решение моего вопроса?! Я обзвонил наверно всех операторов колл центра пока они через полтора часа начали хоть как то шевелиться , обошел представителей авиалиний в аэропорту по нескольку раз, представители никак помочь не могли так как около двух часов висела бронь на билетах и они попросту не могли зайти а операторы колл центра в течении этих двух часов то и дело говорили что вам перезвонят... Но ждать пришлось очень долго ! Требую обратить внимание на мое обращение и принести свои извинения в виде компенсации на мой счет, раз вы даже просто так извиниться не в силах позвонить или написать. И подскажите что в итоге с тем оператором который допустил такую ошибку? Он понес какие то наказания ?