Уральские авиалинии - Отказ в оформлении сертификата

Хочу выразить свое неудовольствие и глубокое разочарование в компании "Уральские авиалинии"! Ранее я летала только этой компанией и считала, что ближе и надёжнее нет компании. Но вот случилось непредвиденное... В мае текущего года, в самый разгар пандемии я купила билеты из Москвы до Челябинска, на себя и на двоих детей, чтобы отвезти детей на Урал, подальше от Мегаполиса. 05 июня у нас должен быть вылет, но к сожалению, пандемия постигла и меня... В Москве всё очень строго, хоть по контакту, и тем более если сам заболел, ни о каких перелётах, естественно, и не могло быть речи. В конечном итоге, у меня пропали три билета, на сумму 11900 и никто, в данной компании даже слышать не хочет о том, чтобы поменять билеты или ещё какую-нибудь помощь. Вот, скажите пожалуйста, почему так жестоко надо поступать именно с тот период, когда всем итак тяжело? Почему нельзя проявить чуточку добра, сожаления? Я не прошу обратно вернуть свои деньги, я прошу просто передвинуть дату и воспользоваться своими, уже оплаченными услугами. Вообщем пусть будет это на совести компании "Уральские авиалинии", но я больше этой компании доверять не могу и не буду. Впредь буду летать другими компаниями, которые в отличии от них, без проблем вернули деньги на счёт в личном кабинете, я ими смогла воспользоваться и была очень рада. Жаль, что такая крупная компания, как "Уральские авиалинии" не смогла поддержать своего клиента. Пусть мои деньги пойдут на развитие компании, я уж как нибудь переживу...