Уральские авиалинии - Не возвращают денег при отмене рейса

Мною был приобретен билет на рейс U6-224 Санкт-Петербург-Екатеринбург на 27.10.2020 г. 26.10.2020 через смс-рассылку мне пришло сообщение об отмене этого рейса. Сразу же через приложение UralAirlines я оставил заявку возврат денежных средств, так как предложенный вариант замены рейса меня не устроил.
Оператор сообщил, что рассмотрение заявки займет 20 дней. На сегодня, 24.11.2020 г., заявка ещё не рассмотрена. По телефону дозвониться невозможно, через приложение отвечают на вопросы с задержкой в сутки всегда что-то типа "заявка рассматривается"