Укрпочта - Бесосновательный возврат посылки отправителю без ведома получателя

Я редко пишу негативные отзывы, но сложившаяся ситуация с моей так и не полученной посылкой просто вынуждает это сделать.
7.11.2020 я получила сообщение о том, что в отделении 50027 г.Кривого Рога могу забрать международную посылку СС190373417SK. Т.к. данное отделение переехало, мою посылку переслали в другое отделении по месту обслуживания - 50069.
9.11.2020 пришло сообщение, о том что я могу получить указанную посылку уже в отделении 50069.
10.11.2020 пришла за посылкой, но в отделении мне сказали, что у них этой посылки нет и не было (!?).
В этот же день позвонила в контакт-центр и зарегистрировала обращение 4349526 о местонахождения моей посылки.
13.11.2020 перезвонила в контакт-центр уточнить где находится моя посылка. Оказалось, что информации еще нет и вообще срок рассмотрения обращения 7 дней в порядке очереди, так что ждите.
17.11.2020 еще раз зашла в отделение 50069, ответ один – у нас Вашей посылки нет и не было. Хотя по поиску в трекинга отправлений, который я показала оператору, указанная посылка 10.11.2020 прибыла в отделение 50069 и в этот же день была отправлена назад (!?) отправителю в Словакию, и на тот момент находилась на сортировочном центре в г.Киев.
А теперь вопрос – кто, зачем, почему и на каком основании отправил назад эту посылку без ведома получателя?
На этот вопрос в отделении 50069 ответить мне не смогли, ровно как и не хотели что-либо предпринимать для ее возврата. Мне было предложено заново заказать товары, которые были в посылке(!). На мое требование вернуть мне посылку пока она еще в Украине, оператор нехотя записала номер посылки и номер моего телефона, пообещав связаться с сортировочных центром на следующий день.
Не знаю, занимался ли что-либо возвратом моей посылки (только к концу следующего рабочего дня со мной связались из 69-го отделения для уточнения ФИО). Видимо нет, поскольку 26.11.2020 посылка СС190373417SK прибыла на сортировочных центр г.Чоп, ну а далее отправилась отправителю в Словакию.
Кстати, по моему обращению из контакт-центра Укрпочты со мной связались:дважды: вечером 17.11.2020 сообщив, что моя посылка находится на сортировочное центре в Киеве (что собственно я и так уже знала), и 24.11.2020 сообщив, что посылку свою я уже не увижу, т.к. она движется в сторону границы Украины. Звонили мне вероятно «для галочки», т.к.
2.12.2020 отправила запрос на [email protected] с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и получила вот такой ответ:
«У відповідь на Ваше звернення повідомляємо, що Ваше відправлення з номером CC190373417SK не надходило до відділення 50069.
На жаль, після пошуків, визначити місцезнаходження відправлення не вдалось.
Тому ми рекомендуємо Вам подати рекламацію на розшук за допомогою онлайн–форми на офіційному сайті АТ «Укрпошта» за посиланням: https://www.ukrposhta.ua/ua/rozshuk-mrpv.»
Занавес!
Уважаемые сотрудники Укрпочты
- почему я по трекингу вижу передвижение посылки, а операторы отделения и контакт-центра – нет?
- почему сотрудники отделения 50069 не выполняют свои прямые обязанности в части предоставления «высококачественных услуг в сфере почтовой связи»? Про «ответственное отношение к каждому клиенту, обеспечение высокого качества услуг, гарантии надежности и оперативности» я вообще молчу (кстати, это все указано на сайте как миссия и ценности Укрпочты). Некомпетентность, абсолютное нежелание заниматься проблемой и помочь клиенту и, простите, «совковое» отношение к клиенту – вот характеристика сотрудников отделения 50069.
- ответят ли сотрудники отделения 50069 за свое халатное отношение в части «круиза» посылки СС190373417SK? Ведь посылка не могла сама внести данные в компьютер, запрыгнуть в машину и уехать.
- кто компенсирует мне мои потери - времени, нервов, упущенной выгоды? И, кстати, заказать повторно товары, которые были в посылки я уже не смогу, т.к. их банально нет в наличии. Но хорошо, что это была просто одежда, а если бы в посылке было что-то очень важное и срочное?
- зачем регистрировать обращения в контакт-центре, если это вообще никак не решает проблему? Более того контакт-центр Укрпочты самая бесполезная служба, которая так же как операторы отделения нее решает проблемы своих клиентов, а просто занимается отписками.
Хотелось бы услышать ответы на все эти вопросы, ну и на главный вопрос – на каком основании отправили мою посылку назад отправителю в Словакию