Укрпочта - Пропала посылка

Посылка зависла на терминале 03928, обращение к операратору укрпочты ничего не дало. Это посылка из Китая на Али покупал. Оператор говорит что подайте спор и пусть Али экспресс возместит, но почему не укрпочта ? Когда посылка уже прошла таможенный контроль, и направлялась в отделение. «Специалист» укрпочты сообщил что посылку отправили обратно, но как если таможню прошла? Украли ! А хотят переложить вину