ТТК - Изменение тарифа, без согласия

Зайдя на днях в личный кабинет обнаружила задолженность. Позвонила на горячую линию, ведь это какая-то ошибка, оплату провожу каждый месяц, оператор ответила, что с сентября у меня автоматически поменялся тариф, ведь прошлый был якобы акционый и на 1 год, о чём должно быть написано в моем договоре. Самого договора у меня нет, и не было, только акт о подключении, в котором об этом ни слова нет. Я решила позвонить на местную гор. Линию. При звонке, оператор не дослушав мой вопрос вообще бросила трубку! Заранее не было никакого оповещения, что у меня меняется тариф. Не было предложено выбрать тариф самой. Был лишь автоматически подключен самый дорогой тариф! Я не соглашалась и не выбирала этот тариф, почему я должна оплачивать эту задолженность? Не знаешь куда писать и обращаться, никакой реакции. Отвратительное отношение.