ТТК - Долго не работает интернет

Добрый день. Ситуация такая : интернет перестал работать более суток назад. Сразу по прошествии нескольких часов безрезультатных перезагрузок роутера ТТК и ожидания, позвонили оператору. С ним составили заявку на техническую поддержку. Нам сказали, что перезвонят или решат проблему сами, в течение суток. Двадцать четыре часа прошло. Интернета так и не было. Снова позвонили оператору, в комментариях к нашей заявке оставили заметку "срочно".Но вот, прошло уже много часов, но наша проблема так и не решена. Почему? Платим мы исправно, на данный момент баланс в плюсе. Пользуемся услугами Вашей компании несколько лет. Но в последнее время, такие явления стали нормой. Я прошу разобраться с проблемой или верните деньги за дни, когда интернет не работал, и мы обратимся к услугам другого оператора .