Триколор ТВ - Списание денежных средств с банковской карты [Решена]



01.12.2020 olga.k.1981

01.12.2020 г. с моей банковской карты списали денежные средства в размере 1784 руб. за продление услуги, которую я продлевать не собиралась. В личном кабинете Триколор ТВ я увидела, что к моей банковской карте подключен автоплатеж. Я никогда не подключаю автоплатежи и не сохраняю свои банковские карты на сайтах. Дозвониться на горячую линию невозможно. Через личный кабинет написала обращение (№ 8356994). Через час статус моего обращения "закрыто". Что за отношение к клиентам?

Россия, Краснодарский край, Новороссийск

Жалоба решена olga.k.1981 02.12.2020

Сотрудник тех. поддержки ответил на обращение в этот же вечер по эл. почте, пояснив, что автоплатёж при оплате каждый раз устанавливается на новую банковскую карту. Также он предложил деактивировать подключенную услугу и зачислить денежные средства на личный счет. Т.е. денежные средства обратно мне не вернут, но хотя бы с личного счета я смогу этими деньгами оплатить те услуги, которые сама хочу подключить. И каждый раз после оплаты нужно заходить в личный кабинет и отключать автоплатежи, чтобы не было таких неприятных сюрпризов)))

Ответить на жалобу



Адрес
а/я 170
Санкт-Петербург
Ленинградская обл.
Россия - 197022



8 (800) 500 0123

tricolor.tv



Телекоммуникации