Триколор ТВ - После оплаты нет программ пакета "Единый"

29.12.2015 Оплачен пакет "Единый" 1200 руб. 21.01.2016 закончился срок действия пакета "Оптимум" и автоматически старый пакет должен был замениться на новый, в котором значительно больше программ. В личном кабинете указано, что услуга "Единый" активна, но при поиске каналов не добавились. На сайте Триколор ТВ задал вопрс виртуальному помощнику, но ответа не дождался. Похоже услуга не работает. Пришлось пообщаться в чате со специалистом Николаем (25.01.2016 время 11:30). В ответе на мой вопрос было сказано, что услуга повторно активирована и я могу вызвать специалиста на дом. На вопрос-зачем вызывать специалиста на дом, последовал ответ-для Вашего удобства.
Большего добиться не получилось. "Специалист" закрыл чат. Прошло 2,5 часа, но программы пакета единый так и не появились.