Триколор ТВ - Несоответствие предоставляемых и оплаченных услуг [Неподтверждённая]
0
10.07.2020
Ирина Киселёва
Помимо ухудшения состава пакета каналов, после обновлений возникли проблемы сканирования частот. В результате недели выполнения бесполезных инструкций техподдержки найдено 57 каналов, хотя оплаченный на год тариф гарантирует более 200. рекомендации в итоге сводятся к платном вызову мастера и платной замене оборудования. Всё оборудование в порядке.
Ответ от Tricolor Support Представитель компании 13.07.2020
Здравствуйте. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании.Основная задача Триколор — обеспечить клиентам высокий уровень услуг цифрового телепросмотра. Мы внедряем передовые форматы и стандарты, разрабатываем услуги и дополнительные сервисы (которые являются уникальными для российского рынка телевидения), чтобы сделать просмотр телевидения для наших клиентов ещё более удобным. Далеко не каждое оборудование на рынке способно поддерживать такие технологии. Оно должно соответствовать ряду технических характеристик и требований. Оборудование, которое удовлетворяет данным требованиям и успешно проходит тестирование, становится рекомендованным. Тем не менее, любое оборудование подлежит естественному износу и устареванию. В случае, если ваше оборудование эксплуатируется более 5 лет, оно считается морально и физически непригодным для использования. Поэтому обмен оборудования на новое может быть эффективным решением вашего вопроса.