Трансаэро - Непрофессионализм

Хотелось бы отметить, что во время задержек полетов, произошедших из-за аварийной посадки самолета в аэропорту Внуково 7 сентября 2013 г., представители авиакомпании «Трансаэро» проявили себя недостаточно профессионально, совершили много ошибок, чем вызвали недовольство пассажиров и нанесли моральный и финансовый ущерб авиакомпании. Видимо, они оказались не готовы к долгой отмене полетов, и это усугубилось не только нехваткой опыта, но и невнимательным, а порой и пренебрежительным отношением к пассажирам.

Начать с того, что представители «Трансаэро» практически не появлялись в зоне посадки и держали своих пассажиров в неведении относительно случившегося. В отличие от других компаний, в частности, «Utair», представители которой почти постоянно находились в зале отлета и информировали пассажиров о случившемся, а также раздавали воду и ваучеры на питание. Все их действия сопровождались объявлениями по громкой связи. Благодаря их умелым действиям, пассажиры их авиакомпании понесли минимальный ущерб.

Надо сказать, что по громкой связи представители «Трансаэро» сначала тоже объявляли о переносе вылетов, но потом перестали это делать, и после 6 – 7 часов ожидания, где-то в 4 часа утра по громкой связи стали передавать сообщение, чтобы пассажиры авиакомпании «Трансаэро» покинули зону вылета, прошли обратно через пограничный контроль, забрали свой багаж в зоне выдачи багажа и подошли к стойкам регистрации 98 и 102 для оформления в гостиницу. Это объявление передавалось несколько раз в течение получаса. И поскольку в зоне вылета представителей компании не было, и уточнить эту информацию было не у кого, все пассажиры задержанных рейсов, у кого не выдержали нервы, повалили обратно на выход, создав большие очереди на пограничном контроле. Как позже выяснилось, выходить нужно было не всем, а только пассажирам определенных рейсов, но вовремя это не было объяснено, и люди пошли обратно в зону вылета через пограничный контроль, создав большие очереди теперь и в обратном направлении. В это время началась посадка на некоторые рейсы, и несколько человек не попали на них, простояв в очередях. Нужно отметить, что в аэропорту Внуково громкая связь не работает в зоне пограничного контроля и ее плохо слышно из зон регистрации и вылета. К тому же, если сравнивать с аэропортом Домодедово, то там опоздавших пассажиров собирают и «вылавливают» множество сотрудников аэропорта из всех зон - зоны регистрации, пограничного контроля, досмотра и вылета, помогая им без очереди быстро пройти на посадку. Здесь же, во Внуково, фамилии опоздавших пассажиров объявляют несколько раз по громкой связи, которую слышно не везде, и все, посадку заканчивают, несмотря на то, что явились не все. И потом уже невозможно попасть на этот самолет, хотя он еще даже не отъехал от посадочного терминала. То есть все делается не для пассажира, а для собственного удобства, чтобы лишнего не канителиться, оставляя пассажира самого решать эти проблемы. Честно говоря, это не способствует популяризации ни аэропорта Внуково, ни авиакомпании «Трансаэро».

После того, как пассажиры перенесенных и отмененных рейсов вышли к стойкам регистрации, им было предложено перебронировать билеты на другие рейсы и готовиться к посадке в автобусы для отъезда в гостиницу. И здесь организация этих мероприятий оставила желать лучшего. Пребронированием занимались только две кассы, они же продавали билеты и брали плату за багаж. Соответственно, к кассам выстроились большие и долгие очереди. Автобусы почему-то долго не могли приехать, и часть людей добирались до гостиницы самостоятельно, своим ходом.