Трансаэро - Обслуживание

Плюсы
1. Профессионализмом экипажа самолета и аэропортовых служб
2. Отлет - прилет в соответствии с указанным временем, оперативность выдачи багажа

Минусы:
1. Низкий профессионализм специалистов call - цетра
2. Косячность информационной базы трансаэро

Иллюстрации:
Косяк №1:
При бронировании билетов по телефону (звонок № 1 дозвон - 30 минут, разговор 15 минут) оператору было неоднократно предъявлено требование о том, что норма провоза багажа для меня нобходима в объеме 20 кг плюс горнолыжное снаряжение. После заверения оператора, что такой билет забронирован и его можно забирать мой секретарь в офисе трансаэро получил билет в котором норма багажа указана 20 кг. Эта норма багажа зачеркнута оператором в офисе ручкой и сделана (опять же ручкой) отметка "10 кг" (время с дорогой - 1, 5 часа) .
Косяк № 2
За этот косяк №1 потребовалась дозвониться до call - центра (звонок № 2 дозвон - 30 минут, разговор 15 минут) и доплатить за увеличение нормы багажа и повышения класса обслуживания.
Косяк № 3
После покупки билета в связи с изменившимися обстоятельствами мне потребовалось вылет в минводы и обратно сместить на 3 дня ранее. Для этого был вынужден дозвониться до call - центра опять (звонок № 3 - дозвон 30 минут, сброс, дозвон 30 минут, разговор - 15 минут) . Оператор такую возможность мне предоставил. При этом с оператором был обсужден способ обеспечения данной процедуры (обмен или возврат старого и покупка нового) и был выбран вариант сдачи - покупки. Оператором было заявлено, что и при одном и при другом варианте прибытие меня в офис не потребуется и все процедуры по оформлению соответствующих документов будут сделаны в рабочее время на следующий день. В итоге с утра покупка нового билета посредством оплаты банковской картой была произведена, но после этого пришло сообщение о том, что для возврата денег за билеты необходимо прибыть в офис. Звонок № 4 (дозвон 30 минут, разговор 10 минут) подтвердил невозможность возврата денег иным способом. Возврат денег был произведен в офисе (время с доргой - 1, 5 часа) .
Косяк №4
После онлайн регистрации накануне вылета, на электронную почту был выслан билет с указанием времени вылета "9. 25". Через часа пришла на мобильник смс с напоминанием о том, что вылет состоится в 10. 00.
Пришлось сделать звонок № 5 (дозвон - 25 минут, разговор - 5 минут) . При разговоре оператор с удивлением о таком идиотизме подтвердил мне, что вылет состоится в 9. 25.
Косяк № 5 (смешной)
Уже в минводах мне пришло смс с напоминанием о моем вылете по давно сданному билету опять же с указанием неправильного времени вылета.

По моим подсчетам при хорошо отлаженной работе даже с перезаказом я должен был потратить до 45 минут на телефонные звонки и 1, 5 часа на покупку билетов в офисе. В итоге я потратил 4 часа на ожидание и разговоры по телефону и 3 часа на передвижения. Общая потеря времени составила 4 часа 45 минут.

Для солидной компании такие косяки недопустимы. Пазор!!!
Кроме того, отмечаю непрозрачность указания на сниженные относительно ожидаемых пассажирами нормы провоза багажа (по принципу вы не прочитали девятнадцатую ссылку на 25 странице приложения к договору на вкладке такой - то) . Очень многие пассажиры при мне в аэропорте были сильно удивлены тому, что им пришлось доплачивать денежку.

Надеюсь, что данная информация поможет трансаэро улучшить свою работу. Хотя врядле.