Техносила - Доставка товара

10.11.16 мною в интернет магазине заказан духовой шкаф Ханса, заказ № 6756-2679. Доставка товара назначена на 12.11.16 года. Товар не доставили, не предупредив об этом.
12.11.16 года в 11.11 час. я позвонила на горячую линию, узнать о доставке товара. Оператор Тимур пояснил, что товар не отгружен. Оформил обращение №104394 , сказали по факту обращения наберут в течение часа. И также ответа не последовало