Таттелеком - Не провели интернет

На днях я оставила заявку на подключение, через казань. Там сказали, мы можем вас подключить и приняли заявку. Вчера позвонили, сказали будет специалист завтра. Сегодня я целый день прождала - никого нет. Позвонила в местный офис - сказали "они у вас были, свободных портов не оказалось, они ушли" то есть, их не было. Даже предупредить нельзя что ли? Почему люди должны ждать? У всех есть нам не как. Решите проблему, пожалуйста. Я сама уже много лет нахожусь клиентом летай. Пожалуйста, помогите подключить нам интернет. Там живет моя мама инвалид 2 группы